58同城副总裁李子健:深耕服务业标准化建设构建品质化服务平台

2020-08-14 11:07:43 推荐

2020年上半年,受疫情影响,全球经济增速迟缓。在疫情的冲击下,本地生活服务行业亦无法幸免。据58同城平台数据显示,今年2月、3月期间,商家订单量普遍大幅度下滑,部分中小商家的订单量降低近1/3,面临破产的危机。但得益于部分服务的强刚需属性,疫情优先控制后,本地生活行业得以迅速回暖谋求新的发展。

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58同城副总裁李子健接受58部落采访时表示:“从4月份开始,整个市场的反弹较快。最近用户的流量已经超越去年同期,整个行业还是比较有韧性的。” 除了行业本身韧性强,58同城在疫情期间,也推出相关减免、营销内容,并加大广告的投入,全面赋能商家、回馈用户的同时,也成为促进行业健康发展,经济快速回暖的强大助力。

赋能商家助力线上化发展

受疫情影响,除订单量的下滑,商家正面临两大全新挑战。一方面,由于用户居家时长显著增加,对居家生活品质要求更高。这意味着,商家必须用更高水平的服务,来满足用户增长的需求。另一方面,疫情严峻形势下,商家的线上化转型成为关键,李子健表示,疫情加速了整个行业线上化的发展。

作为国内领先的生活服务平台,58同城到家精选积极助商家应对挑战。自2月开始,平台为入驻商家免除了全部平台费用,减少了商家线上发展的成本。李子健表示,“逆势加强广告投放拉动订单,就是对商家最好的扶持”,疫情期间,58同城逆势而为,通过在市场上投入大规模广告宣传,引入流量,强势助力商家推广营销,增加业务量。

时值特殊时期,湖北地区的一些企业受到严重影响。58同城免费为湖北商家服务人员提供新冠保险,保额最高达30万元。并迅速为商家免费开发 “健康档案”产品,结合政府健康码,为服务人员提供上门健康凭证,解决复工人员进小区难的问题。

然而,对于不少中小企业来说,线上化转型的关键问题在于缺少经验。为帮助商家提高服务质量,适应线上发展模式。58同城向入驻商家免费开放相关培训课程,包括营销推广、销售技巧、企业管理等300余节课,助商家提升职业技能,打造优质化服务。一系列强有力的扶持举措,成功助力商家减缓疫情冲击,顺利完成线上化转型。

建立标准专攻品质化服务

在用户服务方面,58同城也推出相关政策,深耕服务规范化及品质优化。一直以来,本地生活服务行业,质量参差不齐、价格透明度不足等问题,严重抑制了用户的消费需求。李子健表示,“对C端消费者来讲,本地服务行业最核心的其实两个,一个是确定性,一个就是要标准”。

到家精选作为58同城重要的本地生活服务板块,在服务品质和标准上做出了表率。为保证服务确定性,到家精选从源头做起,保证用户无忧享受服务。商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程,并通过在线考试方可入驻。且服务人员背景需经过严格审查,上岗资质齐全,服务质量有保障。

标准化层面上,平台也为每一项服务都定义了服务范围及标准,服务人员需要按照规定来进行服务。且在价格保障方面,58同城到家精选根据行业类别,制定了平台标准价格规范,各类维修、换件都是全国统一价格。另为每一项服务规定了收费标准区间,商家报价必须符合标准范围,上门服务人员绝无二次收费。

正如李子健所说,“中国是全世界最大的本地服务单一市场,中国用户容量大,对于服务的需求也在跟随着时代不断多样化”。本地生活服务是作为一个高度细分的行业,涵盖着老百姓的衣食住行各个方面,通过品质化、细分化、标准化路径,为用户提供更优质的服务。

做真正的服务化平台

随着互联网时代的高速发展,流量存量将逐渐取代流量增长优势。在本地生活服务上,58同城的平台优势更加明显,帮助打造商家区域化,成为商家认可的共赢方式。而在资本市场上,李子健认为,现在大家看中的更多是平台是否真正能为社会和消费者创造价值,服务的品质也成为衡量价值的标准之一。

李子健表示,未来一年到三年,整个本地服务行业发展大方向,仍会以平台模式为主。而平台发展的各中关键在于,一方面,需要满足消费者逐步细化的服务需求,为消费者提供周到的品质化服务。另一方面,需要真正做到助商家降本提效,给商家带来足够高的经营利润。

“我们作为平台,其实服务的不光是服务消费者,我们也要服务商家”,李子健说道。未来,58同城将继续跟随时代发展的步伐,不断丰富自身的服务内容,完成从本地服务信息平台到服务化平台的转变。全力服务用户、赋能商家,引领本地生活服务行业朝着标准化、品质化发展的同时,助力经济复苏。

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