网易互客经销商蓝蚁:销售不应该被陈旧的CRM所拖累

2020-08-20 11:16:42 推荐

网易互客是网易智慧企业(以下称:网易智企)旗下赋能销售获客转化的一站式SCRM平台,其初衷是让销售更好地通过互动赢得客户。不同于传统的CRM, SCRM可与社交平台打通,让销售通过社交渠道触达客户并与之互动,提升转化效率。蓝蚁是网易互客的首家经销商,从网易互客成立之初就跟随其一路成长。

在访谈中,蓝蚁的销售总监王可强谈到,“移动互联网时代,融合社交的SCRM模式已成趋势。我们不能被陈旧的CRM所拖累。” 而在SCRM产品层出不穷的今天,蓝蚁为何偏爱网易互客?归根到底是源于对网易品牌的信任和网易互客价值的认可。始于信赖,忠于实践,蓝蚁在B2B实战中积极捕捉潜在客户需求,并与网易互客的价值巧妙融合,是目前浙江区域产单效率最高的经销商。

一线销售爱用,是实现CRM价值的前提

蓝蚁在使用网易互客前也曾使用过其他的CRM工具,但是效果不佳。从一线销售做到销售总监的王可强表示,好的SCRM一定是员工爱用的。他说:“现在市面上的一些CRM或者SCRM的管理功能看似炫酷,可实则没有解决一线销售的痛点。如果一线销售不爱用,标签乱打,数据漏洞百出,对管理者来说监测和统计都失去了意义。”企业在选型时的逻辑应该是先满足一线销售的需求。从这个角度讲,网易互客绝对称得上一款好产品,在获客到转化全流程的关键环节,以及企业的内部销售管理中,网易互客都能带来实际的帮助。

基于网易互客对于一线销售的赋能,管理的提升便水到渠成。网易互客可让团队的管理更加便捷清晰。王可强表示,现在他通过网易互客的任务系统可以直接给团队下达任务,也可以轻松查看完成情况。而一目了然的360°数据报表可以全景式展现每位员工的业绩情况,王可强从前需要与销售点对点地沟通,而如今可以直接通过平台了解每一位成员的成长。此外,销售线索沉淀于平台之上,不会随着员工的离职而造成客户资产的丢失。这些管理者关心的问题,网易互客都可以逐一化解。从一线销售到管理,网易互客很好地体现了CRM对于销售群体的价值。

打通微信生态链,激活私域流量的巨大潜能

如今,社交工具是最重要的沟通渠道。王可强说:“没有接触网易互客之前我是不发朋友圈的,但后面发现这里蕴含着一个庞大的商机。” 在社交平台打造个人IP可以提高客户信任感,带来低成本的转化。看到了私域流量巨大潜能的王可强,通过在朋友圈记录自己的跑步和读书点滴,分享管理类的文章,打造“人设”的同时也逐步吸引了很多客户前来了解和咨询产品。融合社交的网易互客让销售与客户间的互动产生持续的影响,譬如,近期推出的企业微信解决方案可无缝对接企业微信,并基于微信生态跑通整个获客、转化到裂变的私域闭环。

销售过程的第一个关键便是触达并持续影响客户。平台之外,私域流量的善用需要讲究方式方法。王可强表示,以往令销售们苦恼的文采不好、内容素材不足等痛点,都被网易互客迎刃而解。丰富的共享内容(文件、表单、文章、海报、小商品、微小站)和便捷的一键转发,让销售可以潜移默化地用内容种草并有的放矢地影响客户。除了文章,遇到网络热点,还可以在平台上一键生成海报。一张海报即可轻松表述活动,可信度高、易于传播且更有说服力,让销售能更灵活地追热点以及关键优惠活动。王可强说:“对销售来说,一是热度,二是时效性,等热度过了就没有时效性了,成单的关键有时候就在一刹那。“以往他做一张海报需要跨部门协调设计,费时费力,而上一次通过网易互客,几分钟就做好了一张助力高考的海报,再通过微信朋友圈推广,发布之后,海报的浏览量很高。

当内容推送给客户后,网易互客的客户雷达可实时追踪到浏览动态。无论是微信、官网,还是广告落地页,在触达客户的各种渠道中,客户线索和数据都可以自动导入并沉淀。这意味着更好的客户跟进,将广撒网变为精准捕捞。王可强提到,他的一个泰拳馆销售朋友经常在朋友圈发布泰拳的好处和健身的文章,可对阅读反馈一概不知。泰拳是个相对小众的运动,本身辐射面就不广,如果销售无法了解哪些朋友感兴趣,跟进和转化便更加困难了,泰拳馆的销售一度心灰意冷。但是在与王可强聊天后,这位销售发现通过网易互客可以清楚地知道谁浏览了哪篇文章,从而轻松判断出客户的意向,以促成转化,于是便开始尝试使用网易互客,如今也有了许多人前来咨询。

用互客卖互客,为销售赋能让多方受益

用互客卖互客,蓝蚁更深地感受到了网易互客的价值,对于如何使用网易互客帮助他的客户也有了更清晰的想法。蓝蚁的许多To C客户也都借助网易互客获得了成功。比如,王可强提到了一家美术培训机构。这家机构通过每天在朋友圈更新小朋友的画作成功吸引来了许多家长前来交流,销售转化也较以往提升了很多。在网易互客的平台上,这位机构负责人根据客户数据的沉淀,并结合不同的阶段采取针对性的策略去跟进,促进销售转化达到最优解。王可强还分享了一个蓝蚁的商业服务客户案例,他说:“这个客户的需求主要有两点,一个是把所有平台的数据汇到网易互客里面来,做二次复购的转化;第二,自动分配线索。网易互客都顺利帮他解决了。”

蓝蚁体现了网易互客在To B的价值,而许多To C的客户也同样借助网易互客提升了销售效率。那么网易互客到底适合怎样的客户?能够为客户带来什么?对此,王可强说:“网易互客To B也可以用,To C也可以用,我们不需要把界限分得太清。”To C用文章引流可以获得很多粉丝,还可通过微商城直接下单;而To B也是一样的,可以用文章慢慢影响客户,用平台工具进行管理。受新冠疫情全球大流行的影响,企业普遍面临业务挑战的情形下,蓝蚁使用网易互客在To B上的实践无疑是一个很有说服力的案例。

结语

王可强认为,客户需要好的产品来降本增效,而网易互客和蓝蚁所做的正是让他们的销售之路走的更顺。他相信,网易互客未来会秉持着网易的一贯作风,稳扎稳打,提供更加完善的解决方案。“我们会跟着网易一直走下去,”王可强说到。

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