远程运维开启技术支持的智能运维之路

2020-08-25 11:47:36 推荐

很多人以为技术支持是一项高大上的工作,就是专门为客户提供解决技术问题,说白了就是高级客服。但技术支持是要实际解决问题,可以这样说,有没有一个良好的技术支持团队,成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否,但是可以肯定的是,依然有许多企业,尤其是中小企业注重的还是销售市场,不注意售前,售后技术支持人员队伍的稳定和建设。

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所以技术支持一般工资不是很高,10K以上就已经比较好了,还有就是技术支持一般需要轮班有夜班,更烦的一点就是出差,因为客户分布全国各地。综上所述技术支持的流动性也比较大,毕竟钱少事多,不如业余时间充电换个行业。

其实现在是云技术时代,通过远程控制软件可以让技术支持的工作有质的飞跃,关键是找一个靠谱的远控软件,像我们公司就用的向日葵的坐席,改变了原有的工作方式。

同一时间远控运维多台电脑

用向日葵远程控制软件技术支持就可以在线上完成售后的软件/产品调整,因为是线上所以覆盖面很广,不用像以前一样经常出差。同时向日葵坐席可以并发连接多个客户电脑,多线运维提高效率,但远控的速度不会减慢。

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双重安全体系,加倍安全

在安全性上,普通人对于远控总会YY,“什么平时不用会不会被控”、“电脑会不会在不用的时候突然开机被控制”。首先向日葵远控相当安全,在远控时是一方发起一方接受,也就是说每次远控都要经过被控方——用户的同意才能远控,否则技术支持是不能主动控制。

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如果还不放心可以用向日葵绿色版,不用安装进注册表,用完删除安装包,重启后就没有向日葵软件。

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完善远控交互体验

用向日葵远控就像用傻瓜相机一样,在远控双方都安装向日葵之后就能远控,同时为了方便远控时双方的互动,向日葵还有一系列的辅助功能,比如双向语音,若没有语音设备还可以打字交流,也可以传输补丁包之类的文件等等。

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多BGP云服务器接入,远控畅通无阻

现在几乎市场上所有的远控软件都有延迟,向日葵只是把延迟降到最小,很多时候并不是我们的网络卡,而是客户是联通,我们是电信,这样跨运营商的远控传输就会卡,还有就是如果客户离远控服务器比较远的话,也会有延迟,而向日葵坐席是多BGP云服务器接入,覆盖多个区域,同时如果是跨运营商远控也能降低延迟。

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云监管平台,保护双方权益

技术支持也算客服的一种,也算服务行业多少会遇到客户故意挑刺,线下的时候还算好毕竟有证据,线上就讲不清楚了,有的客户故意刁难把解决的问题说成没解决,有的则是技术支持划水没运维好,而向日葵坐席有云监管平台,每一次使用坐席的时间、IP都记录在云平台上。方便查看,如果遇到纠纷可以提供证据。

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再保险一点还可以让技术支持远控时录屏,这样日后有问题能成为证据。

有了向日葵坐席,根本上解决了技术支持运维时间长、要出差等问题,如果出现突发情况也能第一时间远控解决,不再受距离约束同时并发连接多个客户电脑,减少成本的同时增加效率。

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