2020年开篇的疫情曾一度让实体经济几乎按下“暂停键”,数字经济新业态则给中国企业回归增长提供了新选择。数字时代的企业必须有更高效的协同、更互动的关联、更灵活的战略,才能不断升级。在2020腾讯全球数字生态大会青腾大学专场,产业数字化如何推动中国企业乃至中国经济完成从高速增长到高质量增长,成为与会嘉宾讨论的重点。

明略科技创始人兼CEO吴明辉在青腾数字公开课上发表演讲,以“如何将核心资产数字化”为主题,谈到了VUCA时代下,企业如何利用自身的数据和知识产生新动能,尤其是传统企业如何完成数字化转型,在工作方式、客户价值、员工管理、发展理念等方面全方位升级。

以信息和数据之力对抗VUCA时代企业数字化可解决透明问题

疫情带来的不确定性冲击着企业和个人,面对海量的不确定因素,吴明辉表示,信息和数据是我们人类抵抗不确定性,抵抗VUCA的最核心、最有力的武器。在他看来,企业的数字化能解决内部的透明问题,管理者可通过数据分析手段对企业全程进行透明化管理,员工也能因奖惩分明、信息透明而提高工作效率,从而让企业通过打造数据平台、构建透明文化,让生产、服务、运营、营销变得更加安全、可靠、稳定。

吴明辉以疫情期间明略科技的数字化、透明化管理为例,说明了数字化在特殊时期对企业的特殊价值。疫情发生后不久,明略科技的工程师们连夜开发了金数据针对疫情的表单系统,所有员工都可以通过表单进行打卡,汇报健康状况。在表单面向社会开放后,上半年疫情期间总计被提交3.45亿次,也就是3.45亿次的报平安,更是3.45亿次的数字化透明触达。

吴明辉还以餐饮企业食品安全为例,阐述了数字化所带来的信息透明对传统企业的影响。因食材过期等引发的食品安全问题,常常会引发较大社会影响。明略科技的客户之一喜家德水饺将食品安全视为重中之重,其店面水饺出品口均安装视频抓拍机,记录水饺产出全过程,有效管控食品质量,通过真正的数字化实现对企业运营各环节痛点的解决。

用数字资产实现“千人千面”策略传统企业数字化转型迫在眉睫

吴明辉认为,在未来企业数字化、透明化过程中,还将产生除人、财、物外的第四大核心资产——数据和知识。数据和知识在企业数据中台经过长期沉淀,可从客户服务、员工服务和管理、营销策略等方面,实现各领域的千人千面策略,从而实现数字化对企业的核心价值。

互联网公司的数字化已对企业产生巨大价值,如新闻APP的千人千面个性化推荐,电商平台的千人千面商品推荐等,但传统企业的数字化转型进展缓慢。吴明辉以服务型企业为例,阐释了数字化转型如何把企业的全流程运转单位更高效结合、更稳定运行。对外,企业里每一个员工在通过企业微信等平台与客户加好友后,软件都会自动推荐名片小程序,帮助客户快速了解公司产品,并通过数据中台记录客户浏览行为,通过大数据的积累沉淀,未来可以针对性地面向客户提供千人千面的服务。对内,也可根据员工在数字平台的行为,实现千人千面的画像,并根据时间、场景、职级等标签,以及学习情况的反馈等一系列动作,通过后台统计分析,给企业管理者提供决策支持,也能帮助员工认知自己的情况,帮助其未来发展更好、成长更快。

基于此,吴明辉还谈到“服务金三角”模型,企业、客户、员工形成黄金三角形,三者之间则会分别构成对外营销、对内营销、互动营销三种关系,每一个关系都在沉淀数据和知识,并最终形成千人千面策略,这也是一种面向未来的企业组织架构。

吴明辉表示,明略科技的愿景就是希望帮助每一个大型的组织构建数字平台,通过智能技术,让企业高效运转、加速创新。并通过数字化平台的长期建设,以及数据和知识的长期沉淀,在不同行业催生新的“物种”,例如滴滴打车就是出行行业的全新“物种”,未来在餐饮、住宿、制造等很多行业也都将诞生新“物种”。吴明辉也呼吁传统企业能够尽快投入数字化变革中,面向未来,立即行动。