销售易亮相腾讯全球数字生态大会,以“连接”赋能客户旅程数字化

2020-09-14 10:55:31 推荐

9月9日~9月11日, 2020腾讯全球数字生态大会首次在云端举行。作为腾讯战略合作伙伴,企业级新型CRM开创者销售易出席大会,并由创始人兼CEO 史彦泽发表主题为《CRM双中台驱动的360°客户旅程数字化》的精彩演讲,与400多名国际知名经济学家、行业领军人物、技术大咖等共议数字化转型之道。

销售易创始人兼CEO史彦泽

腾讯全球数字生态大会是由腾讯集团主办的产业互联网年度盛会,今年首次移师云端,以纯线上模式举办,仍然是腾讯整合互联网+数字经济峰会、云+未来峰会、腾讯全球合作伙伴三大行业大会打造出的规格最高、规模最大、覆盖最广的战略发布会。销售易作为腾讯C2B战略的重要合作伙伴,继去年亮相首届腾讯全球数字生态大会并携手腾讯企点发布客户运营云平台之后,今年再次登台,围绕"未来经济,数字优先"的主题,与参会嘉宾共同探讨新时期数字经济发展新趋势及其对经济社会发展的助推作用,分享数字化转型的最佳实践,为产业升级提供"数字优先"的最佳路径参考。

据《中国移动互联网发展报告(2020)》显示,截至2020年3月,中国手机网民规模达8.97亿,较2018年底增长7992万。随着中国移动互联网的发展,今天的消费者也出现了消费在线化的趋势,同时需求也越来越多元化、个性化、客制化,他们更多的追求企业一站式的服务体验。这倒逼着企业品牌主加速与客户的连接互动,通过拥抱新技术建立私域流量池,从而为客户带来更专业的增值服务。

在本次大会的SaaS生态专场,销售易创始人兼CEO史彦泽围绕上述趋势,发表了主题为《CRM双中台驱动的360°客户旅程数字化》的演讲。他指出:应对快速变化的客户需求,企业需打造全渠道、线上线下一体化的经营模式,从营销到销售再到服务全流程连接消费者,建立私域流量闭环,真正做到以客户为中心的运营组织。作为企业级新型CRM开创者,销售易始终坚持以客户为中心"重塑企业与客户的连接",以"双中台"--业务中台+数据中台的模式,将前台互动的客户数据沉淀到CRM系统内部,通过对客户数据资产的分析,建设全域、立体、全生命周期的360度用户画像,从而为企业管理者提供更精准的决策依据,实现精细化客户运营,盘活老客户,降本增效,满足客户随需而动的业务变化。

在本次大会上发布的《腾讯企点x贝恩 - 360°智慧客户运营白皮书》中,也指出面对日益复杂的宏观经济和营商环境,以及拉新获客难于往日的"新常态",企业应当主动转变增长思维:从"拉新获客"转向"深耕客户",以实现长期且可持续增长。而"深耕客户"的重要一环就是与客户建立长期、稳定、智能的"连接",打破企业与客户之间的数据壁垒,从售前、售中、售后各个环节实现360°智慧客户运营闭环,这其中,CRM作为客户关系管理工具对于企业有着不可或缺的价值。

截取于《腾讯x贝恩 - 360°智慧客户运营白皮书》

早在2015年,销售易便提出了"连接"的概念,主张通过CRM帮助企业连接客户、合作伙伴和产品。自2016年起,销售易以"重塑企业与客户的连接"为使命,并于2017年开始与腾讯基于相同的基因--"连接"展开一系列合作,从腾讯企点到企业微信再到腾讯会议等等,销售易不断借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,通过全连接渠道的打通,将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来,帮助企业转型为真正以客户为中心的运营组织。

此后,销售易将进一步整合腾讯的能力,以CRM双中台为驱动帮助企业实现360度的客户旅程数字化,为更多B2B、B2C行业客户提供优质的产品与服务,帮助更多企业落地数字化转型,实现规模化增长,共享产业互联网时代红利。

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