保险理赔正随着AI技术的落地应用而走向高效便捷。

9月26日,中国太保旗下中国太保产险与百度智能云联合发布一款车辆智能定损产品“太·AI”。这款被誉为“AI定损专家”的车辆智能定损产品,将百度领先的AI技术与中国太保产险丰富的大数据、专业的理赔经验有机结合,有效提升车险理赔处理效率,大幅改善客户体验,成为保险行业深度应用AI技术的标杆案例。

强强联合 携手创新

中国太保产险副总经理曾义表示,“太·AI”具备完整的车险理赔能力,包括车型识别、配件识别、损伤识别、换修逻辑、价格评估等。传统保险补偿将升级为车辆风险管理,提供行驶、停放、灾害等风险规避建议;保险反欺诈从被动的事后查,升级为全程的自动控制,理赔的水分将大幅挤压,客户的需求也将得到更多的到保障。

据介绍,客户只需拍几张照片或者一段视频,“太·AI”就能生成定损方案、完成赔付,非常高效、便捷、智能,理赔轻松搞定。未来,随着物联网、5G技术应用、AI硬件和算力提升,“太·AI“将进一步重构车险理赔流程。

百度智能云副总裁李硕表示,中国保险行业正处于从重规模向高质量发展的关键转型阶段,百度推出“智慧保险”解决方案,助力保险行业实现智能转型升级。此次双方携手推出的视频级车辆智能定损新产品,通过融合百度领先AI技术与太保行业智慧经验,探索服务新模式,共同为客户创造新价值。

突围痛点 智慧共赢

传统的车险理赔存在诸多痛点,一方面,对保险公司而言,车险的定损效率取决于事故地点及定损员的个人经验,人效难以提升导致运营成本高居不下;另一方面,投保客户在理赔过程中,也面临着出险后定损慢,理赔周期长等影响体验的问题;再者,因为车险标的数量繁杂,出险频率高且难以预防,车险的保险欺诈情况时有发生,这些现象的出现使得车险理赔的智能化升级迫在眉睫。

车辆智能定损的出现则可以解决这些难题。百度和中国太保产险联合发布的车辆智能定损产品“太·AI”,基于百度智能云的AI技术,模拟人工定损流程,可根据静态照片或动态的车辆视频自动检测车辆损伤位置、识别损伤部件、判断损伤类型、评估损伤程度,精准输出维修方案及金额。

目前该技术在中国太保产险生产应用已覆盖2.3万个车型,覆盖97%的乘用车品牌;精准识别32个车辆主要部位,部件识别准确率超过98%, 损伤识别准确率超过90%, 并可支持不同损伤数类型的值化输出。该技术结合太保的换修逻辑和自助理赔等服务流程,已可将客户理赔旅程从1天到数天, 降至分钟级。

业内人士分析,如今车辆智能定损已成为中国太保产险业务智能化的重要应用场景。百度是中国投入最早、技术最强、布局最完整的AI企业。二者在保险领域的一系列合作不仅带动了整个保险业务的高效运转,还实现了客户体验、企业效能和行业发展的三赢局面。中国太保产险携手百度智能云推出车辆智能定损产品”太·AI”。

2020年是中国太保“承上启下、继往开来”的关键一年。作为国内首家在上海、香港、伦敦三地上市的保险集团以及上海的标志性“金融名片”,中国太保在新一届董事会的带领下,正奋力向“转型2.0”战略收官阶段冲刺。与其他上市同业相比,中国太保有三大典型特质。一是始终专注保险主业;二是产、寿险业务发展较均衡;三是“质量优先意识”落实于行动。从近五年的发展对比趋势看,行业保费增速稳中有所回落,而太保产险的发展速度快速上升,保费增速较行业平均水平的优势持续扩大;经过多年的品质管控与结构调整,整体业务盈利水平明显提升;产品结构趋于多样化,非车险增量贡献逐年提升;科技赋能风控,整体业务品质持续改善;行业评级和外部评价均行业领先。这也是太保产险在集团“转型2.0”战略下,结合行业趋势和自身经营特点进行改革后的成效。