银行需践行“社交化运营”以提升争夺C端用户实力

2020-09-30 11:06:20 推荐

大零售转型背景下,银行业务焦点由B端头部客户,转向C端大众长尾。面对客群转换,银行面临新的挑战——银行业下一个巨大的市场空间将会是个人的金融需求,如何在C端用户争夺战抢占先机? 如何与客户产生更多的有效的连接及触达?如何有效提升客户活跃度,吸引并留住优质年轻客群?成为大零售战略下银行客户运营的重要课题!

即信Fintech智研中心认为,践行渠道通、交互通、数据通的“社交化运营”,是银行争夺C端用户的基础,也是提升银行争夺C端用户实力的重要科技战略。社交化运营的本质是银行与客户的交互,交互的基础支撑是通信触达,触达的过程通信渠道贯穿其中。

随着通信渠道呈现出了爆发式增长,银行纷纷调整营销策略,通过接入多渠道媒体,构建全渠道营销体系,拥抱新兴社交媒体,进行全域营销服务。通过构建的构建全渠道营销体系,银行可多触点直连客户,实现精准个性化推荐,并结合社交运营效果分析,持续反哺精耕。

而即信ICC融合通信中台可从“全域触达”、“精准推荐”这两个方面赋能银行,推动银行社交化运营转型,从而争夺C端用户,实现弯道超车。

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☞ICC可实现全域触达

根据CNNIC的统计,截至2020年3月,我国网民规模达9.04亿,上网时长呈逐年增长趋势。在社交媒体已经全面渗透社会生活的各个方面的背景下,80后、90后已经逐渐成长为线上移动支付与数字银行的主力用户,占比近70%。

这批群体更加追求交互的敏捷性,消费决策由偏好现实体验、信任权威逐渐转为主动在网络渠道收集多方信息,相信自我判断。

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(消费决策行为差异演变)

所以对于银行来说,通信渠道越多,交互触达越丰富,社交化运营的链路越密集,银行在基础的用户触达层面就越占优势。

而即信ICC融合通信中台通过将市面上的通信渠道、社交媒体进行预置集成,并通过统一消息接口与银行的业务系统群对接,以插件式架构支撑银行通信渠道的高效扩展,实现通信即服务。

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(图片来源:玄武科技·即信)

☞ ICC可实现精准推荐

随着我国经济发展进入新常态,经济增速放缓和人口红利消退的问题日益凸显,这意味着企业通过营销获得新用户的难度日益增大,市场营销进入了“增量获客”和“存量活客”的双轮时代。由此,个性化精准营销已然成为大众共识。

在个性化精准营销已然成为共识的当下,“智能+”将是其未来进一步发展的方向。目前的精准营销尚处于后台构建画像,分析数据,给出决策支撑的阶段,决策的落地仍需要耗费大量的人力去执行。

而即信ICC融合通信中台在打通各通信渠道,整合通信资源的基础之上,可结合用户画像、业务属性,实现个性化营销内容的智能贴片,银行只需花几分钟在发送策略中进行相应的设定,平台便可自动执行个性化推荐的操作。

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(图片来源:玄武科技·即信)

此外,提到精准化、个性化,人们往往想到的是大数据分析等相关技术,但若各渠道信息彼此封闭,数据汇总需分别对接渠道或人工录入,且不说工作量巨大,各渠道反馈的数据维度也不能保证完全一致,数据汇总难度大且维度不一致,又何谈大数据分析呢?

而即信ICC融合通信中台除了通过渠道平台融合和业务系统统一对接,提升通信架构可拓展性、稳定性,更核心的是形成“渠道接入→渠道管理→消息发送→数据反馈→统筹分析→优化策略→(新)消息发送”的完整通信链条闭环,为实现精准营销、个性化运营提供必备的技术支撑。

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(图片来源:玄武科技·即信)

在当下的市场之中,银行要想与客户建立持续长久而符合需求价值的关系,从单次的“买卖”变成长久的“共生”,就离不开持续触达交互、挖掘用户需求的精准营销服务。随着5G技术的发展,以用户为中心,构建anytime&anywhere的社交化运营生态,实现渠道通、交互通、数据通的“社交化运营”在C端用户争夺中将越发重要。而即信ICC融合通信中台将助力银行开启社交化运营新时代,对银行搭建中台化通信基础设施、全域触达客户、践行精准营销和个性服务打下扎实的基础。

关于即信

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