二十年磨一剑,瑞云服务云助力四季沐歌升级大服务

2020-11-10 11:33:40 推荐

近日,太阳能光热行业的领跑者-四季沐歌科技集团(以下简称:四季沐歌)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云构建智能化客户服务系统,以精细化管理为抓手,全面提升售后服务质量,满足客户需求,打造服务品牌,引领行业发展。

四季沐歌-中国航天事业战略合作伙伴

长期以来,中国是世界最大的太阳能热水器生产国和最大的太阳能热水器市场,太阳能集热技术也代表着世界前沿水平,这其中涌现出一大批优秀的标杆企业,四季沐歌就是其中领头羊。

成立于2000年的四季沐歌(股票代码:603366),是中国太阳能光热第一股日出东方的旗下子公司。

过去20年,四季沐歌一直专注于清洁能源采暖和热水研究,业务涵盖太阳能、空气能、电热水器、燃气热水器、集成热水机、壁挂炉等全系列热水、采暖产品,并形成了从单机到系统、从城市到乡村、从家庭到商用、从线下到线上的全方位热水、采暖系统解决方案。

2007年,四季沐歌凭借先进的理念、雄厚的实力、超前的创新能力以及良好的市场口碑,力挫群雄,代表太阳能行业成为“中国航天事业合作伙伴”。

在航天事业中数十年的沉淀让四季沐歌赢得了众多客户的认可。目前四季沐歌已在全球打造了超过10000个精品标杆热水、采暖、制冷等项目,为大兴国际机场、华为、阿里巴巴、万科地产、梅赛德斯奔驰、首钢集团、富士康、青岛啤酒、希尔顿酒店、南开大学、中国人民解放军总医院(301医院)等诸多项目提供了热水、采暖、制冷等解决方案,积累了丰富经验。

二十年磨一剑,瑞云服务云助力升级大服务

众所周知,优质的客户服务会为品牌带来良好的口碑,进而促进品牌销量的提升。四季沐歌深谙此理,二十年来一直坚持“创造性地为客户提供有价值的服务”的经营理念,为客户提供了无微不至的服务。

目前,四季沐歌已在全国31个省市自治区、2000多个县市建立了线下网点,实现24小时内反馈、48小时内闭环的快速服务体系。其完善的服务保障体系赢得了用户的认可和行业的肯定,打造了行业内的服务神话。据了解,四季沐歌已连续13年荣获了“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”称号。

四季沐歌生产基地

在数字化转型的浪潮下,作为国内太阳能热水器行业的龙头企业,四季沐歌很早就建立了一套售后服务系统,但随着业务的快速发展,四季沐歌亟需一个更加标准化、体系化的服务系统,来创新服务模式,提高服务水平,以服务实力为企业发展保驾护航。

为此,经过多方比较和调研,四季沐歌最终选择牵手瑞云服务云,构建统一的智能服务平台,实现精细化服务管控,助力其更好的服务客户,提升客户体验。

方案要点

1.服务闭环管理

建立标准化的服务流程,从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算,实现闭环管理;

2.智能化派工

基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率;

3.移动化现场服务

现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。摆脱纸质工单,全程电子化,效率提升;

4.配件管理

管理配件的申请、审核、配件发放、配件签收,旧件返厂等;

5.质保管理

记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史;

6.系统集成

与呼叫中心、SAP等多个系统集成,全方位满足客户一体化需求。

品牌壮大的背后,归根结底是产品与服务的并驾齐驱,将服务落到实处,是四季沐歌一直以来的坚持和努力。相信通过此次合作,瑞云服务云一定可以助力四季沐歌,以更专业和专注的姿态,推动全行业共同建设高品质的服务环境。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台,核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等,并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。

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