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顾客满意度调查出炉 一嗨租车列行业之首

继艾瑞发布《2020年中国自驾租车行业研究报告》之后,中国顾客满意度指数研究成果发布,国内直营租车企业一嗨租车获顾客满意度指数行业第一的荣誉,这个有着14年发展历程的老牌租车企业,历经时间洗礼和沉淀,仍稳稳的占据租车行业的头部地位。

中国顾客满意度指数研究成果发布平台的数据显示,2020年中国顾客满意度指数汽车租赁连锁意度排行榜采用100分制,一嗨租车以85.7分位列第一,位列2、3位的分别是国信租车和神州租车。

据了解,自2016年中国顾客满意度指数研究成果平台启动汽车租赁连锁满意度排行榜以来,2016年至2018年,一嗨租车一直排名第二位,顾客满意度一直有口皆碑。此次,一嗨租车在18家租车企业中脱颖而出,跃升到顾客满意度第一的位置,不仅意味着一嗨租车整体品牌影响力的提升,也与一嗨租车近年来不断优化服务,提升用户体验息息相关。

一直以来,一嗨租车以专业、安全、便捷,物超所值等产品特点深得用户欢迎。近年来,一嗨租车在保证基础服务不变的情况下,不断拓展业务范围,将业务城市扩展到450个,设立线下服务网点6000个以上,企业的规模化拓展,也意味着异地还车的自由度更高。同时,一嗨租车将着力点放在于个性化和服务体验上,通过丰富车辆类型,大批量采购高端车辆,满足更多追求个性追求用车体验的用户,将实用性质的用车出行上升到享受豪车自驾的品味层面。

同时,一嗨租车也非常关注流行文化,推出过著名动漫形象屁桃君涂鸦的SUV车型、举办一嗨杯高校篮球赛、签约NBA巨星斯蒂芬·库里做形象代言人,并先后参与中国动漫展、综艺节目录制,热门影视剧跨界合作等。更难能可贵的是,一嗨租车还会及时调整产品战略,在今年新冠疫情爆发之后,迅速推出无接触出行方案,改进长租套餐,通过对车辆的全方位消毒和取还车无接触环节设定,保障用户安全健康用车,赢得用户一致好评。而一嗨租车的这一策略,也直接使得一嗨租车在疫情期间订单暴涨,用户使用次数远远高于同时期的租车品牌。

从2006年建立伊始,一嗨租车经历了 PC互联网到移动互联网的时代变革,虽然近年涌现出很多新型的互联网租车品牌,但一嗨租车凭借雄厚的企业实力,自建平台、自建门店、统一化管理,为后续企业转型移动互联网奠定了坚实的硬件基础。

从汽车租赁连锁满意度排行榜历年的数据我们也可以看到,2016年汽车租赁连锁满意度排行榜的行业均值在66.5%,而到2020年,满意度行业均值上升到82%,说明汽车租赁服务行业的整体服务水平大幅度提升,在汽车租赁行业服务升级的过程中,一嗨租车作为行业标准,为汽车租赁行业的服务提升做出了巨大贡献。

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