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环信小程序客服助力"小电铺"打造社交媒体电商标杆

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SEE小电铺小程序通过接入环信智能客服机器人,7X24小时在SEE小电铺商城为用户提供智能问答服务,有效释放人力资源,大幅提升客服效率。

1、环信机器人科对SEE小电铺商城客服咨询的常见问题如产品规格、质量、快递信息等进行自主学习,通过配置智能客服机器人知识库,机器人能够对简单高频重复问题进行精准有效的回复,缓解用户焦急等待的心情,还大幅降低人工客服的维护成本;

2、环信机器人IVR菜单,可将咨询较多的常见问题编成导航菜单,引导用户了解相关问题,还能帮助用户自助解决问题,有效提升用户自服务的体验;

3、完善的知识库,支持文本、图文、多媒体、自定义菜单等多种消息类型,可以做到一键方便导入,知识库精准匹配。

客服作为电商平台与用户沟通的桥梁,代表着平台的形象,扮演着至关重要的角色。环信基于多年的实践经验,为SEE小电铺提供的电商行业专业小程序客服和智能客服机器人解决方案,尤其是在今年的疫情期间,SEE小电铺布局拓展多平台渠道的直播电商解决方案,迎来了新的发展契机。环信提供的整体解决方案有效帮助SEE小电铺提升了客户服务和用户体验,功不可没。

近日,小电铺正式打通斗鱼平台,双方实现系统互通。接入后,斗鱼主播可在直播间销售由小电铺提供的海量热门商品,或开通小电铺商城上架IP周边等自营商品。针对重点场次及KA主播,小电铺还可提供包含“工具+运营+供应链”的一站式直播电商解决方案,从直播策划、直播选品、直播脚本、直播运营及数据复盘等多维度提供定制化服务。小电铺已然成为各平台发展电商业务中重要的基础设施。正如小电铺创始人及CEO万旭成所畅想及期待的:“我们想通过技术、人、数据去推进和改造整个产业,让中国有真正好的渠道、好的品牌、好的内容出现。”

关于SEE小电铺:SEE小电铺是国内领先的全域社交媒体电商服务平台,目前已完成超5000万美金的C+轮融资。以“SaaS工具+运营服务+供应链”的一站式电商解决方案,助力数千品牌快速进入抖音、快手、微博、微信公众号等渠道,同时帮助各平台超10000位红人博主实现电商变现,成功打造首届“我的微信11.11”、首届小程序618、首届小程序电商直播节等行业标杆活动。

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