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银行业互动化生态运营之兑吧经验大揭秘

近日,兑吧集团在太原举办了2020年银行数字化转型破局研讨会,来自建设银行、光大银行、交通银行、渤海银行、晋商银行、浦发银行、平安银行和广发银行等十多家银行的专家出席了研讨会。

兑吧副总裁兼银行事业部总经理李佳女士和兑吧副总裁陆文先生,在会上对于就今后如何实现银行业的生态化运营和互动化场景搭建的分享和讨论引发专家们的热烈讨论和共鸣。

目前,互动化场景搭建的特点在于其将企业ip拟物化的包装和成长体系的支撑,成长体系支持将物料素材细分到用户的各个成长周期进行投放,不同阶段的用户对于其获得的“物料”感知将更加强烈,特别是小动物/植物形象,更易调动女性用户的情绪。

互动运营场景主要分为三大类:动植物养成类、IP养成类、经营养成类。其组成的三个要素包括:用户、虚拟养成对象、品牌方。在养成的过程中,品牌通过发起各种日常任务、娱乐活动、惊喜宝箱、组队福利等形式,与用户进行互动从而增加用户粘性,保证用户持续活跃。

例如兑吧通过“八角行为法”创新设计一套游戏框架,优先尊重并满足人类的心理动机及需求,从而真正的去激发用户行为。

兑吧运营团队通过2014年以来用户运营线上实战经验积累的底层策略逻辑,把握用户心理,再来设计活动规则、行动策略和关键环节,通过游戏化运营引导用户持续进行经营指标转化,以期为银行提升APP触达率,银行最新产品信息的转发量和银行与客户的粘结程度,帮助银行建立更生动的品牌印象、提高产品购买率。

例如,在为某国有大行设计的游戏活动中,通过数据分析,发现活动的关键环节存在不足之处比如用户引导不足,玩法枯燥,缺乏动机等。通过兑吧设计的全新活动环节,触达率提升350%,留存率最高达到72%。

另外,兑吧还通过定制化游戏运营帮助银行搭建生态场景运营。为了更好的服务银行,让银行客户更加了解金融业务和产品,兑吧结合各地银行分行本地生活,订制开发节点活动。

举个例子,在十一期间,结合安徽地方美景打造本地特色专区,兑吧服务了安徽某国有银行分行,促进地区发展扶贫,协助引流扶贫商城。在订制活动中引导用户跳转银行专区办理业务,并将新产品推送给参与的用户。本次活动参与率:84.2% 活动分享率:75.5%  复参次数:人均6次。

兑吧经过六年的运营思维和经验积累,提出“三端联运”的运营理念,将微信公众号等渠道的触达率提升10倍,尤其是针对银行领域的客户经理营销中台。其一,微信端:优质的朋友圈话题素材及可模块化的客户互动小游戏,在有限的触达环节中更能帮助客户经理成单。其二,销售端:模块化智能化的程序,通过兑吧对客户经理的快速培训,无门槛易上手。其三,管理端:客户经理营销中台可以让客户经理轻松管理客户,标签化的处理将客户喜好精确化。同时管理层也能更好的了解业务数据,优化考核,降低沟通成本。

为客户创造价值的理念印刻在兑吧集团的每个触角,因此目前兑吧服务了众多行业内的头部客户,包括四大国有银行、股份制银行和各城商行在内的超过170多家银行保险等金融机构。兑吧在用户运营领域已经深耕细作了六年,积累了丰富的行业案例和实际经验,在今后兑吧也期许继续为更多银行赋能数字化转型,更好的服务银行业。

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