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极客补发:坚决抵制捆绑销售乱收费等行业乱象

近年来“秃如其来”“90后成为脱发产品购买主力”等消息频频登上热搜榜,随着现代快节奏的生活以及巨大的学习和工作压力,原本常见中年危机的“脱发”问题也成为了许多年轻人的困扰。

从热销的护发、生发产品,到铺天盖地的植发广告,再到一些电商平台上月销量2万件以上的假发垫、假刘海比比皆是, 巨大的产品需求催生了新的商机。有业内人士称,国内假发产业年销售额达600亿元,从业者超100万人。如此巨大的市场空间,吸引了越来越多投资者和创业者的关注。假发消费的兴起,也反映了人们在面对脱发困扰时的应对之策。

哪里有需求哪里就会有市场。脱发群体的共同需求催生了头发产业的多元发展,如今早已涵盖了洗护、保健品、理疗、医美、电商等多元产业,推动了养发、植发、假发生产等行业的蓬勃发展。相比之下,养发、生发等洗护产品从网友的反馈来看效果并不理想;植发动则几万十几万的费用更是劝退了无数年轻人;而高端假发凭借立竿见影的效果,以及相对亲民的价格受到越来越多年轻人的青睐。

然而随着行业的快速发展,各种市场乱象问题也逐渐凸显,有不少曾有过补发经历的消费者表示,有很多无良商家往往以低廉的价格诱导消费者进店,在服务中途增加一些莫名的项目变相加价,或者打着以专门针对假发的护理产品为由进行捆绑销售,如果消费者不接受,店家的态度便会180度大转变。

笔者从假发定制品牌—极客补发相关负责人处了解到,假发行业的高速发展的确暴露出不少行业乱象,产品品质良莠不齐、以次充好、强制消费等行为早已见怪不怪。该负责人表示,极客补发作为连续五年蝉联互联网假发销量第一的领军品牌,坚决抵制这类行为,坚守品牌底线。有专业的售前、售后客服团队,定期回访顾客,从产品品质、发型满意度、门店服务、造型设计师服务、是否存在乱收费问题等多个维度进行调研回访,倾听顾客的声音。顾客对产品、服务有任何问题也可以随时拨打客服热线反映,对于捆绑销售、乱收费等问题更是零容忍,一经核实必定严肃处理。

笔者认为面对国内假发品牌多、竞争激烈的情况,以低价诱导进店然后中途加价、在产品质量上偷工减料的商家必定会被消费者抛弃,被市场淘汰。随着90后年轻人逐渐成为假发消费主力军,进一步细化用户需求,提供更多个性化、差异化的产品,才能推动假发行业健康发展,走向品牌化、精品化的创新之路。

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