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腾讯云副总裁张晔:精细化的客户管理,是企业可持续增长的关键

12月11日,腾讯全球数字生态大会·厦门峰会智慧服务与营销分论坛现场,腾讯企点对外展示服务营销一体化全方位解决方案。腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示,在激烈的市场竞争中,如何与客户建立互动与双赢的关系,实现精细化的客户管理,是企业真正实现持续增长的关键。

聚焦客户连接,腾讯企点激发企业业务增长新动能

随着新基建的快速展开,数字化转型俨然成为企业持续发展的重要驱动力。各行各业都开始通过数字化、智能化思维来提升企业的业务战略和运营能力,与客户建立更加全面的数字化连接,从而为业务带来增量,为企业带来独一无二的价值。

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腾讯企点数智化客户运营解决方案的思路,针对企业与客户的连接、客户管理等核心要素,依托腾讯20多年的生态连接能力,打通微信、QQ等全沟通渠道,全面覆盖营销、销售、交易、服务等全链路业务场景,构建服务营销一体化客户运营体系。以此来提升企业获客、待客、留客的效率,助力企业实现智慧客户运营的数字化升级。

在这套解决方案下,涵盖着丰富的产品矩阵,企点客服、企点呼叫中心、企点营销、企业QQ2.0、企点应用市场、企点供应链协同平台等一系列SaaS产品,可以用于扩展和定制的开放平台,以及专业化的企业级服务。

以企点客服为例,腾讯企点副总经理宿智星在论坛中提到,后流量时代以实业的数字化为主、客户精细化运营为核心、私域流量兴起为标志。在这样的时代下,企业如何通过私域流量运营实现数字化升级和业绩增长,是各行各业重点关注的问题,而企点客服或许是解决这个问题的一个优质选项。

企点客服可以通过网页、QQ、微信公众号、小程序、APP、H5、电话等全渠道触达客群,建立相对稳定的关系,并利用智能推荐、机器人、工单、质检等功能,帮助客服团队促进销售转化与复购,提升客户服务体验,升级客户忠诚度。

此外,腾讯企点副总经理梁佛木提到,国内产业上下游的线上交易渗透率还很低,在B2B交易过程中,企业需要同时与下游客户和上游供货商及同行、内部团队进行沟通协作,这是一个繁琐复杂的过程。而腾讯企点想要在其中达到的作用,就是通过大数据、AI等技术,利用企点商通、商圈等供应链协同产品,携手更多合作伙伴,打造产业智联平台,进一步实现产业上下游连接,提升多方协同、供需匹配及交易效率。

打造多行业多场景标杆,助力产业互联网升级

目前,腾讯企点已经为数万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。同时,也打造了多个标杆型案例的落地。

疫情期间,为了缓解广州疾控中心防控人员的压力,高效管理当地居民的健康和流动情况,腾讯企点迅速成立专项组,连夜进行方案调研,最终仅用10天时间快速上线了一套疫情信息采集分析系统,并全面覆盖广州全市11个区。同时,搭建智能知识库,通过嵌入微信的方式,方便一线防控人员随时查询防疫关键信息,为疫情有效防控提供了支撑。

同时,为了帮助中小企业在疫情危机中开源节流、快速恢复销售、确保业务和现金流正常运转。腾讯企点在第一时间携手各领域合作伙伴,推出开工助力包。通过覆盖云客户服务、远程办公、在线交易、微信内容平台等4大业务场景的免费活动,帮助企业实现降本增效,恢复正常经营。

今年6月,腾讯与三一集团战略合作升级,双方借助腾讯云企点客服的能力,联手打造工程机械行业首个智慧服务中台,将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、官网、APP等渠道全部打通,实现了信息共享、互相协作,进一步助推三一集团数字化升级。

同时,63年来广交会首次云上办期间,腾讯企点为全球210多个国家和地区、20多万境内外采购商“云采购”提供了有力支持。

腾讯企点不仅能够支持广交会千万级别的同时在线洽谈、保障参展商和采购商线上顺畅安全地交易,还能通过NLP智能推荐,快速精准地向企业推荐相关商品。企业只需填写采购意向,系统就会迅速出现自动匹配的货品。此外,腾讯企点内还嵌入了腾讯翻译君,通过智能翻译能力将沟通内容实时中英互译,和国际友人谈生意也能毫无压力,大幅提升沟通交易效率和成单率。

值得一提的是,在本次分论坛上,腾讯企点与美设国际物流集团完成了重大项目签约,腾讯企点将充分发挥自身优势,将技术产品落地到美设国际物流集团业务中,助推其数字化转型升级。

未来,腾讯企点也将继续加强自身服务能力,携手更多合作伙伴,帮助各垂直行业企业提质增效,激发企业持续增长的新动能,共同助力产业互联网建设。

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