12月12日，2020年最后一波大促在消费者的热情中圆满落下帷幕，在具有“盘点全年好物”的双12购物狂潮中，对于购买手机的消费者来说，更全面的服务已经成为影响他们决策的核心因素。根据京东12.12年终好物节战报显示，1小时达服务12日单日销售突破5000万，累计享受1小时达服务的消费者数突破百万；京东联合三大运营商推出的合约机成交单量同比增长136%，累计为用户提供5G购机补贴金额超千万；Apple创新类值享焕新服务，助力Apple原厂服务GMV同比提升383%。

服务价值凸显，伴随着90后、00后消费者逐渐掌控消费话语权出现。中国成熟产业链让高质量的产品从竞争优势变成基础门槛，与之对应的，更多软性的、精准对应消费者痛点和体验诉求的服务保障，开始成为影响消费者决策的决定性因素。相关调查数据也显示，产品之外，是否具有售前售中和售后的全链条服务能力，正成为消费者选择购物平台的重要标准。

今年是5G换新之年，为了让更多年轻用户实现对5G的“抢鲜”使用，京东也从低成本和极速配送等角度，为消费者提供了更贴心的服务，其中京东联合三大运营商合作伙伴，带来至高3840元的5G换新补贴，大大的降低了消费者的换新成本；另一方面，针对消费者下单后迫切体验新机的心理，京东依托于平台供应链优势，推出“1小时达”服务，消费者下单后玩几局游戏的功夫，就可收到刚刚下单买的新手机。

如今，服务战略的深化已经成为京东手机链接厂商和消费者的长期战略，今年11.11期间，京东重磅推出包括30天无忧退、现货预售、1小时达、以旧换新、白条免息、先用后付、99元安卓原厂换电池等在内的43项服务矩阵，为消费者带来强大保障能力的同时，也将渠道服务质量的良性竞争，拉入了更高维的阶段。

随着相关服务能力覆盖人群的快速扩展，未来以消费者为中心，以自身优势能力为基础进行的服务创新依然是京东手机的主旋律，在帮助消费者享受更全方位消费体验呵护的同时，也助力品牌厂商实现更高质量的品牌增量，最终形成多方共赢局面。