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电商出海实例:了解宁波豪雅(Costway)如何利用自动化推动全球扩张与精简运营

近年来,中国跨境电商行业逐渐迎来风口,而在此次疫情下更是实现了逆势上扬,出口需求持续回暖。据海关总署数据,2020年1-11月,我国外贸延续增长态势,贸易进出口总值达29.04亿元,同比增长1.8%。在电商出海新玩家不断涌现的今天,如何找寻到更多的增长点已成为所有商家们关注的核心话题。

一个容易被大众所忽视的的事实是,在营销、选品、打造品牌等热门话题之外,其实在线交易欺诈对于出海电商来说也是一个重点。由于不同于国内的支付环境,在欧美等境外市场,商家常常面临着较为严重的信用卡欺诈等问题。基于此,Riskified等在线交易反欺诈公司也应运而生。Riskified有着丰富的经验在对于帮助跨境电商应对广泛存在于依赖信用卡支付的国家与地区的挑战,如美国、欧洲,拉丁美洲和亚洲的许多地区。Riskified的使命是帮助他们预防欺诈,提高增长率,并最大地发挥其在电商方面的潜力。从Riskified与宁波豪雅(Costway)的合作案例中,或许可以一窥在线交易反欺诈对于出海电商的重要性。

背景:崛起于中国东部沿海的B2C外贸企业

宁波豪雅(Costway)成立于上海南部的家具制造中心宁波,基于本地可信赖的商品供应网络,出口高性价比且优质的家具。其最初的战略是向国际市场扩张。2008年,他们成为首批在亚马逊开店进军美国市场的中国企业之一,并证明了其在主流平台的布局扩张战略是有效的。他们发展迅速,在北美和欧洲建立了业务。

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为了与海外客户建立密切的联系,宁波豪雅选择于2015年在美国开设第一家品牌在线商店。他们无与伦比的性价比吸引了大商家们的注意,并成功与梅西百货、沃尔玛、Wayfair等公司建立了合作关系。如今,宁波豪雅已成为顶级的家居零售商之一,每月服务超过1,000万客户,通过本地化网站每天可完成约10,000份订单。

挑战:陌生的欺诈攻击与来自Visa的合规要求

中国是世界上最大的家具出口国。通过创新的跨境战略,宁波豪雅成功地在竞争激烈的市场中找到方向。但在全球市场高速增长的背景下,陈旧的评分系统无法适应快速发展的市场。宁波豪雅将风险订单交由位于中国的欺诈人工审核团队,但时差会造成审核延迟,同时对购物习惯及欺诈模式的不熟悉也导致审核中存在漏洞。

2018年初,宁波豪雅的美国网店遭到欺诈团伙的袭击。几周后,这家零售商发现自己的欺诈率飙升,银行业务下滑,并且根据Visa的商家拒付考核标准,其拒付记录已经超标。这不仅导致其收入下滑,而且还存在被冻结账户的可能。由于他们的拒付率在14%-16%之间,被批准的订单还不到一半,因此必须采取行动解决这一问题。

来自Riskifed的策略:先尽快退出Visa的超额拒付名单,再通过提高订单批准率弥补损失

宁波豪雅的支付服务商,也是Riskified的合作伙伴推荐了Riskified拒付包赔解决方案。Riskified分析师认为,凭借先进的技术和广泛覆盖的全球商家网络,可以分两步帮助宁波豪雅扭转局面。

首先,降低欺诈率以达到Visa可接受的门槛,尽快退出超额拒付名单(ECP)。其次,提高订单批准率,弥补收入损失。

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成果:三个月内,订单拒付率降低99.5%,成功抵御1,300次欺诈攻击

在三个月的时间里,宁波豪雅在美国的订单拒付率降低了99.5%,并不再被列为超额拒付商家,其订单批准率上升了超过140%。在合作初期,宁波豪雅即直接受益于Riskified的反欺诈保护:遭遇大规模机器人攻击时,1,300次欺诈付款没有一次得逞。

宁波豪雅副总裁夏峻说,“我们与Riskified的合作是很成功的商业案例。订单批准率上升,拒付率大幅下降,现在我们可以非常放心地开展全球扩张战略。”

由于对美国市场的表现感到满意,宁波豪雅决定让Riskified审核其所有订单。通过Riskified,一方面宁波豪雅(Costway)实现了订单通过率提升143%,充分发挥增长潜力;另一方面,欺诈成本降低了54%,有效降低了运营成本。此外,订单拒付率降低99.7%还有提高了商家在银行面前的信用与声誉。最终,Riskified帮助宁波豪雅实现年销售额增长951万美元。

“欺诈的总体成本是一个主要的痛点。它包括拒付和相关费用,浪费了营销支出,损害了用户生命周期价值。我们估计它占公司总收入的6.5%。Riskified让我们将这些成本降低了一半以上。”宁波豪雅副总裁夏峻表示。

关于Riskified

Riskified通过让电商行业更安全、更经济、更触手可及,助力行业实现最优发展。从航空公司到奢侈品,再到礼品卡服务商,众多全球顶尖品牌与Riskified保持深度合作,致力于增加公司盈利、提高风险管理能力,并优化其消费者体验。由于传统反欺诈和风险管理解决方案的不足、付款失败与验证过程繁冗等系列问题,全球商家每年的损失可达数十亿美元。Riskified通过强大的机器学习算法,可以有效识别可信用户,提高用户下单转化率。通过Riskified解决方案,商家可以安全地审批更多订单,开拓海外市场,并提供全渠道的顺畅客户体验。

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