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34年美好见证:国美 家美 生活美

1987年,几个头脑灵活的年轻人,在北京前门珠市口大街420号将一家服装店改为家电门市,门头上挂起了一个招牌“国美电器”。

国美的诞生,让中国家电销售领域发生革命性的改变。

一点一滴的服务升级,从最早的微笑服务,到售后“三包”,到免费送货、上门维修,再到1小时配送、7天无理由退换;从单店经营,到连锁巨头;从线下门店,到在线零售、带货直播……34年,国美推动行业进步,助力美好“家‧生活”战略升级,从专注线下,专注价格,到以线上为主的线上线下双平台发展格局,国美在注重数字化升级、创新求变的道路上越走越远。

乘时代东风,持续平台化,传递创新价值

新年的钟声即将敲响,值此年末岁尾,又逢国美34周年生日,12月24日,国美开启“34周年庆”狂欢盛宴,以“百亿补贴”联合众多一线品牌引爆年末最后一波狂欢派对,与广大消费者一起发动快乐!

34年前,也是一个元旦前夕,国美创造性地打造了较单体传统百货零售效率更高、成本更低的“国美零售连锁模式”,以统一门店名称、统一商品价格、统一售后服务、统一形象、统一供货,开创了中国家电零售连锁模式的先河,引领零售行业连锁业态发展向着新方向、新格局出发。同时,国美以“买电器到国美”的低价策略,让消费者享受到更低的价格和更好的服务。在连锁模式和低价策略的驱动下,国美快速发展,深受供应商和消费者的喜爱,迅速成为家电零售行业领导者。

2008年起,国美进入稳健发展阶段,在家电领域深耕开拓,韬光养晦,蓄势待发。

2017年起,国美积极布局战略转型,向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商升级,将经营战略从单一的电器销售向百货、食品、生鲜等覆盖更广阔的领域拓展。

围绕家和生活,国美着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,建立起以线上线下双平台发展格局,线上注重打造产品、连接和数据能力,线下则注重场景化、主题化、专业化、一体化与及时性的落地运营服务能力。

在以线上为主导的线上线下双平台的基础上,面对不断升级的消费需求,国美推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建。

通过几年的布局,国美零售基建已夯实稳固,以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美正在破浪前行。

战略升级,全力进击,再创美好

随着数字化、云计算、5G、物联网、区块链、人工智能等技术的不断发展,以及人民对美好生活的向往升级,国美把握机遇,创新创造,承担起推动行业变革的社会责任,以区别于传统的创新经营模式,全面展开平台化发展之路,创领行业未来。

2020年8月,国美加速战略落地步伐,进入 “家·生活” 第二阶段,其核心是,构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。国美打破边界,力推“拓品”和“真选”战略,并从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展。

事实上,今年以来,国美围绕既定战略,已经逐步形成了独具特色的本地化零售模式。全面升级的国美APP,把全国近3000家线下门店全部实现“上云”,以门店为核心,在全国各地构建网格化社群,形成覆盖高中低频全品类商品和服务的高质量私域流量池。同步推出的“闪店送”服务,以门店作为前置仓,建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系,使3C数码、配件、生活小家电等商品实现了最快半小时内送达。

在夯实社群、APP、配送基础工程的同时,国美充分发挥供应链、物流等全链条优势,与央视、浙江卫视、人民日报等顶级流量平台合作,探索开创出“知识型内容+顶级IP+场景化”的超级带货直播新模式,完成各类主题、不同规模的直播超千场。在给全国消费者带来全新消费升级体验的同时,带货直播已经成为国美业务发展的新增长极。

也就是说,在线上,国美通过“一店一页”等为不具备线上运营能力的线下商家提供数字化工具和社群运营,通过“社群+直播”模式探索新消费时代下零售新路径;在线下平台,国美围绕家服务、家客厅、家餐厅、家厨房、家秀场等场景延伸,满足社区家庭不同年龄段、不同收入群体的差异化服务需求。其中,视频导购门店,从设计理念到用户实际体验都承接了国美在双平台战略——线上线下平台交融、场景交互的理念,成为探索未来实体店型的样本之一。

深耕零售34年,共创共建,共享共赢

从兴起至今,国美已经深耕零售行业34年。在这34年的历练发展中,国美通过供应链互通、物流共享、流量共建与电商平台、厂商等各方优势互补,相互赋能,实现了共创共建、共享共赢。

通过C2M反向定制能力和数字化选品能力,国美定制差异化商品的比例已由37%再次提升到45%。同时,国美以全新的开放模式拥抱互联网,拥抱新零售,引入拼多多、京东作为战略合作伙伴,使国美获得海量的线上流量、更丰富的零售大数据和更全面的供应链体系、更具规模的采购优势。

据了解,目前已有超2万个京东自营百货商品SKU上架国美APP。今年8月,国美零售与京东启动300亿元联合采购计划,达成今年零售平台发起的最大规模家电和消费电子行业采购,实现了供应链、营销、商品、物流等方面的融合,发挥出巨大的协同效应。

国美不断升级供应链,以高效率及低成本的运营模式,打造产品丰富度最大化和具有价格优势的家电体系,快速实现对于价格的市场主导地位。在非家电业务方面,国美已经完成生鲜超市、火锅烧烤食材,以及全产业链透明化的家装设计等自营垂类业务试验,并将逐步大力推广,以最优质的产品和服务,增厚国美生态圈。

对于第三方外部供应链业务,国美以“真选+”的模式全品类延伸,发挥乘数效应和规模效应,形成平台的良性循环和扩张,并实现为自营供应链赋能,加速生态链条的自生转动。

9月以来,国美“真选”引发外界关注。国美根据网销热度、品牌热度、口碑、大数据、价格、服务等维度进行比对筛选,推出筛选真选商品的8重标准,优中选优,全力保障产品品质。

国美34周年庆活动中,多年来的深耕细作已经充分体现,不论是真选爆品、“百亿补贴”还是九九会员,国美“高品质、真低价、好服务”的招牌已经越来越响亮。

从仅有百平米的小门店起步,到成为零售界资深代表,34年国美在乘风破浪中开拓新局。在“十四五”时期,国美也必将紧扣时代前进的步伐,为美好生活添彩。

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