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齐家网发布2020家装用户报告:疫情对家装消费需求的影响是长期的

日前,家装垂直平台第一股齐家网联合泛家居网共同发布了2020年度的家装用户报告《势不可“逆”——2020疫后新生代家装消费十大势界观》,该报告指出,后疫情时代以90/95后为代表的家装消费新生代的消费需求正在发生变化,表现为追求品质、享受孤独、偏爱颜值、预算提升、热衷社交分享、重视装修服务体验等一系列特征。值得注意的是,结合齐家网年初发布的《新冠疫情期间的家装用户报告》可知,疫情对家装消费需求的影响是长期的、甚至是不可逆的。

从年初的疫情隔离到年底,虽然国内疫情已得到极大的缓解,大部分地区已无新病例出现,但新生代家装消费者仍然重视消杀安全,且对家居生活方式的思考结果得以延续,追求更优质的装修体验、更极致的家居生活享受,摒弃交差式的“装修一个房子”,更重视打造“家”的氛围。

追求更安全的居家环境和极致享受

年初疫情隔离期间,由于无法正常出门,人们突然多出了数倍的居家时间,在漫长的与居家环境捆绑的日子里,大量新的居家需求与习惯开始涌现。正如齐家网年初发布的《新冠疫情期间的家装用户报告》所示,疫情期间,居民对家居环境的舒适度、健康度提出了更高的要求,倾向于通过对居家各个功能区的改造,将房子升级为一个融合娱乐休闲、学习工作、智能体验、兴趣探索、社交分享等多样化功能的“家”。

随后有业内人士提出,疫情催生的家居消费习惯或是“隔离期专属”,能否形成长期的趋势还未可知,待疫情缓解,居民开始回归忙碌的外出工作状态,居家环境的重要性或被降低。

然而,齐家网与泛家居网最新联合发布的这份报告显示,疫情对家装消费需求的影响是长期的、甚至是不可逆的,伴随着消费升级及新生代消费者涌入家装消费市场,对居家享受的追求已成为趋势。

该报告显示,疫情催生了居家生活方式的变化,且这些变化在后疫情时期得以稳固下来。这些生活方式包含对家庭消杀、绿色环保家装、居家安全性的高需求,对网课隔音空间、直播专属设备和空间、健身游戏娱乐空间、住家办公空间等新兴独立空间的追捧等。

此外,新生代家装消费者对每个独立空间的装饰丝毫不敷衍,通常会借助各种家居产品和设计将空间营造得极具舒适感,以在极致的享受下打发个人时光。助眠神器、静音卧室、定制衣帽间、潮男墙、“懒人”神器、艺术感家居装饰品等等颇受年轻人青睐。

业内人士分析,疫后这一家装消费趋势的形成将极大地影响家装产业发展动向,高品质、高颜值、高体验感的装修设计和家居产品迎来发展机遇,这或将进一步推动家装行业马太效应的形成和大品牌的创建。

更审慎地选择优质的家装服务

与追求居家品质和享受相契合的是,后疫情时代,新生代消费者对家装服务的选择更为慎重和理性,但这种理性与价格的关联度较低。

该报告显示,相比于前辈们,90/95后对家装服务价格的敏感度更低,且预算普遍已上涨至12万元及以上,宁可分期或贷款也要坚持高预算,这足以说明年轻人对家居品质的坚定态度。

比起价格为先,新生代家装消费者考虑的因素更多,在选择装修公司时,他们往往会综合考量网络口碑、设计方案、服务保障、擅长风格、装企规模等因素,其中,网络口碑对决策的影响最大。

作为互联网原住民,新生代家装消费者倾向于通过搜索引擎、社交软件、互联网家装平台等网络渠道快速获取家装信息,进行慎重的评估和对比,以及获取服务保障、优惠福利等。这意味着,后疫情时代,价格战优势不再,装企品牌、口碑、保障、服务体验等综合实力才是竞争的关键。

此外,疫情的爆发也强化了新生代消费者对家装服务体验的重视。疫情期间由于线下隔离,多个家装工程不能按时完工,工期上的拖沓给生活在信息高速时代的90/95后带来了极大的耐心考验,导致疫后人们对工程能否按约完成更为在意。

与此同时,添加个性化软装的一站式家装服务受到了年轻人的最高好评,疫情推动了家装行业数字化的发展,使一站式、线上线下一体化的家装服务更为普及,这恰好满足了新生代消费者对化繁为简、效率的追求,该类服务或将成为未来家装领域的主流服务方式。

从该报告可知,后疫情时代90/95后家装消费需求的变化与疫情隔离期间的变化是一脉相承的,这些变化或将成为未来家装行业的主流趋势,家装企业应积极关注这一趋势,及时作出产品及运营上的调整,抓住年轻人市场,才能在竞争中享有更大优势。

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