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“真快乐”一触即发 国美“双平台”助力

在过去的一年里,中国全面推进“互联网+”,打造数字经济新优势且成效显著,仅GDP数据就突破100万亿人民币大关,中国经济整体向上,现在数字经济已然成为中国后疫情时代经济稳步复苏的强力引擎。在这样的大背景下,深耕零售行业34年的国美,紧抓机遇,破旧立新,开辟了一条属于自己的特色道路——打造以线上为主,线上线下双平台的运营模式。

自去年8月以来,国美根据“家·生活”战略第二阶段的指引,全面构建起新平台格局,持续优化线上线下双平台模式。线上以“真快乐”APP为主平台全量展示SKU,线下以体验门店为核心展示“家”生活,线上线下深度连接全场景,最终实现互相精准赋能,互补融合。

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重推“真快乐” 线上生机勃发

今年得益于“真快乐”抢先版的上线,国美线上平台势能高涨,优势进一步显化。“真快乐”APP作为国美推出的新物种,致力让用户享受超多有趣、实惠的互动玩法,和全品类超低价真选好物,充分体验充满美好快乐的购物过程。

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在“真快乐”APP,用户除了享受全品类的真选低价大牌尖货,还能体验“短视频+直播+赛事”的娱乐化内容。具体来讲,用户可以通过热舞参与短视频赛事拿奖金,也可以通过“知识型内容+顶级IP+场景化”特色直播,参与互动的同时抢低价商品,还能通过九九会员“ZAO动团”抽特斯拉大奖等多种兼具娱乐化互动与数字化的小程序,体验“快乐购”。

值得一提的是,“真快乐”APP提供的真人视频导购模式,即时在线解答用户在购物过程中遇到优惠力度、产品功能、售后处理等问题,不仅为用户提供全方位的服务,也是创新行业服务标准的重要举措。据了解,为服务更高效、更专业,用户体验更好,“真快乐”APP真人视频导购模式未来将进一步升级,推出“客户顾问、商品专家、服务专家”三种专业角色的分工模式。

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同时,国美以“真快乐”APP为契机,形成了小程序、第三方展示平台的线上集群,通过线上平台将对全量商品进行展示和推荐,对全程服务进行牵引和传递,对用户及会员的权益进行全面管理和交付激活。

事实上,早在“真快乐”APP上线前,国美线上平台格局就已打开。去年国美通过“社群+直播”的方式,组建数十万个社群、触达庞大用户群体;将全国近3000家门店平移至线上,积极落地数字化本地零售;与央视新闻、浙江卫视、人民日报等媒体合作,先后开展了“为美好生活拼了”“为美好奔跑”“人民的美好生活”等超级主题直播,并开启了“买遍中国”全国巡回带货直;与京东、拼多多及多家大牌厂商达成战略合作,重推拓品和真选战略……

以“真快乐”为核心,国美采取的一系列的措施,不仅充分释放线上平台的潜力,也精准赋能国美线下平台。

升级服务 线下持续优化

一直以来,线下门店都是国美的传统优势,今年国美开启全面数字化,将线下门店场景“开”到“真快乐”APP上,依托现有全国近3000家门店,对每家门店通过网格化运营,服务周边3-5公里的用户,实现了“一店一页”服务。用户可随时在线与最近门店的专业导购在线及时交流,也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

而用户在APP“门店”频道下单后,线下门店还可作为“前置仓”进行配送,实现30分钟内急达的“闪店送”服务。目前,国美已经完成了“中央仓+城市仓+门店仓”的物流服务平台基建,在全国已有500万平米覆盖全国的物流网络,能够实现货品准时快速到家,提升周转效率。而国美通过这种“真人即时在线解答+商品快速送达+到店到家服务”的服务模式,使得服务更高效,物流效率得到了极大的提升,用户的购物体验也就越来越好。

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前不久,在以“解读‘新国美’·解码‘真快乐’”为主题的国美零售战略发布会上,国美控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙透露,今年国美零售将在全城城市,按照更符合用户本地生活需求的生活圈时空半径,进行1公里生活圈、3—5公里生活圈、5—8公里生活圈半径,设置业态功能、场景力和体验感相互衔接的,网格化覆盖的门店布局优化和服务体系配置。可以说,未来,国美的线下平台服务将深入到全国各级市场,从一线城市到四五线城市,结合线上平台的线下服务将触达并影响到了亿万用户。

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如果说线上平台是国美的价值驱动引擎和数据智慧中枢,那么线下平台就是国美的战略延伸落地和信息服务系统。财经评论家、财经作家叶檀曾这样解析新国美,“中国未来的销售,就是线下+线上一体化,而国美的‘双平台’策略则是抓住了未来零售最好的时机。”

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当下,基于“真快乐”APP线上勃发,国美双平台力量正在奔涌而出,势必要打通零售行业通道,开启新的零售时代。1月26日“真快乐”宠粉节开启,众多超低价真选好物齐齐上线,更有超嗨娱乐玩法带来快乐体验,如想要了解更多国美的“双平台”魅力,可上“真快乐”体验一番。

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