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喜讯!国美管家入选第十批“中关村金种子企业”

日前,中关村科技园区管理委员会(以下简称“中关村管委会”)公布第十批“中关村金种子企业”名单,国美管家凭借术创新能力和在后服务领域的卓越发展潜力,再次入围。

作为促进中关村示范区高精尖产业构建、支持中关村创新创业企业发展的一项政策服务,金种子工程一经推出,就引起了社会各界的广泛关注。自工程申报开启以来,已经建立了强大的创新项目储备库,扶持了大批优秀的前沿技术企业。高端的技术能力、合理的场景应用、多元的市场方向,彰显出中关村金种子工程企业的高质量与高潜力。

国美管家作为新科技时代高薪技术主营家生活服务企业,打造的“互联网+服务”平台,致力于送货、安装、维修、保养、回收五大核心家服务产品,从用户需求角度出发,研发各类电子化产品,如家电、手机3C等商品电子说明书知识库(获得专利) 、电子保修卡、电子发票管理,实现送安可视化、线上资产管理等。从终端交付需求出发,通过人脸识系统进行技师认证,LBS定位打卡、行走轨迹系统化实现数据行为管理。

国美管家通过技术赋能服务,与16大知名厂家品牌实现系统直联,保内维修需求订单用户可便捷通过管家平台提交需求第一时间直达各厂家。打通了双方的售后服务通道,实现了同一组服务数据的全流程双轨道平稳前进。

对厂家而言,国美管家作为一个技术平台,承担的是服务工具的角色。这就类似于国美是一个中枢盒子,链接了用户、厂家、自建及三方网点。当用户在国美建档下单以后,国美管家平台就会将订单直接做分发,接单、派工、上门、回执、结算、评价都作为一个个服务节点,被国美的各个智能化系统注意识别操作、完成分拣。这就如同智能机器人一般,接到目标指令后,通过大数据的精准计算,按照电脑程序设定,高效触达。在技术架构上,通过扬帆平台、北斗等项目持续推进,在强化用户体验、支撑业务未来发展而强化服务系统的大中台化、推动行业标准化、强化平台竞争力和品牌价值输出等不同纬度赋能业务。

同时运用物联网和云技术,加持商品全生命周期的管理和服务。例如,用户家里的海尔冰箱出现了故障,他可以在国美管家上传数据,经物联网系统智能化分析,判断该冰箱的保修期限,自动识别保内维修、保外维修,是否需要维修保养或更换,如果需要就形成服务订单,再由服务工程师完成订单服务,两方系统将以双线并行跟踪该订单,查看服务评价并反馈给国美管家。

再次成功入选“中关村金种子企业”,是对国美管家创新性和成长性的认可和激励。科技助力生产、生活,技术赋能服务,未来,国美管家将持续通过科技技术手段提升全方位体验,实现更便捷、更智能全局化平台及服务。

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