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顺丰同城急送两周年 一亿用户重要紧急时刻的放心选择

去年你用跑腿了吗?

送资料、送钥匙、送礼品、送鲜花、送身份证……快速便捷的跑腿一定在很多紧急时刻解决过你的燃眉之急。2020年由于疫情突发,越来越多消费者选择用跑腿来解决生活上的不便。当这种选择慢慢变成习惯,跑腿行业,也就是即时配送行业获得了可贵的契机,开始蓬勃发展。

民众日常消费习惯的变化推动即时物流行业加速转型升级,据国内权威物流杂志《中国物流与采购》发布的“2020即时配送综合排名TOP10”榜单显示,顺丰同城急送位列第三,且为第三方即时配送平台的第一名。短短两年,顺丰同城急送用户超过1亿,配送单量达10亿,究竟是怎样的战略打法造就了今天的成绩?

从B端到C端,稳扎稳打夯实内功

正值顺丰同城急送二周年庆,从现有的资料来看,其两年的发展历程可谓稳扎稳打、步步为营。先从B端业务开始孕育实力,在配送覆盖范围和骑士管理能力显著提升后,开始在C端业务上小步快跑。继 “帮我取”、“帮我送”服务推出后,2019年“帮我买”服务正式上线,C端业务开始换挡升级——帮用户购买小吃、奶茶、咖啡、药品、生鲜等商品,个性化的配送服务以及标准化的服务流程,使得顺丰同城急送C端业务在消费场景不断多元化的今天,能进一步贴合“懒人经济”催生的服务形态,给用户带来更加优质的配送体验。

而在去年疫情期间,顺丰同城急送更开创出有别于其他即时配送平台的发展战略,为抗击疫情积极助力。不仅凭借“帮我买”服务解决居民外出采购不便等问题,保障居民日常生活所需,而且推出了会签服务。在“一点下单、多点流转”的便捷操作下,骑士能够在不同地点完成“帮我办”全流程会签服务,帮助企业解决同城范围内文件多方签署的难题,对投行、金融、律师事务所等企业维持项目正常运转起到了积极的推动作用。

以“服务+时效”,解决重要且紧急需求

与顺丰一样,顺丰同城急送一直希望给予用户高端、优质、稳定、放心的服务体验。聚焦即时物流配送这个细分领域,顺丰同城急送锚定了“重要、紧急”两个关键词。那么怎样才能够有效稳定地解决用户“重要且紧急”的配送需求呢?顺丰同城急送从服务和时效两方面给出了答案。

比如,顺丰同城急送不断深拓服务的广度和深度,积极改变、快速迭代。在广度上,目前已形成了涵盖餐食茶饮、蔬果生鲜、商超便利、鲜花蛋糕、办公急件等全场景的配送体系;在深度上,不断深耕商务领域,围绕原有商务配送场景建立更加完善的服务机制,例如定制资料袋、检验取件码和签收码,让整个配送过程更加安全、放心。同时,顺丰同城急送还将跑腿场景拓展到了更严苛的政务领域,诸如营业执照、港澳通行证、印章、税控设备、印章、发票等物品的配送。此外,顺丰同城急送向广大用户提供专人直送、物品保价、专属客服、在线开发票、多重结算方式:到付/月结/储值卡/预付款等增值服务,构建独特的竞争优势。

而在时效上,作为一个独立的第三方配送平台,顺丰同城急送不仅承诺“平均1小时送全城”,更重要的是,和其他商流平台集中在用餐时间提供餐食外送服务不同,顺丰同城急送通过多元运力加成,实现了全时段覆盖:无论是服务需求集中度较高的午餐配送,还是其他时段比较分散的商务取/送件跑腿需求,都可以做到快速、积极响应。这种既能满足订单高峰期也能支撑碎片化时段需求的时效保障,是顺丰同城急送对其他商流平台实现弯道超车的关键因素之一。

根据官方披露的信息,“两岁”的顺丰同城急送仍将从时效、服务、环保、骑士福利等方面进行服务再升级。其中,为了加强C端用户配送体验,顺丰同城急送建立了“先锋骑士营”,从两百万骑士中严格选拔出了一批能够勇于挑战、提供高标准服务的高素质骑士队伍。这批先锋骑士考核入营的门槛更高,今后在面对重要且紧急的服务场景时,他们将以更优质的形象、更标准的话术、更高效的服务能力,为顺丰同城急送的未来增添更多想象空间。

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