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“真快乐”转型成效明显 国美生态圈拥抱娱乐化零售大趋势

3月1日,国美零售举行2020年全年业绩预告全球投资人电话会议,国美零售CFO方巍公布了去年业绩整体情况,并对今年以来的发展情况和未来计划进行了详细解读。

方巍表示,“目前,国美已完成线上线下数字化改造升级,构建了线上‘真快乐’平台、线下展示体验+生活服务平台的‘双平台’格局。除线上线下“双平台”外,国美还以供应链平台、物流服务平台为支撑和赋能,整合内外资源,形成以科技、智慧和创新引领驱动的平台型生态系统。”

建设国美特色生态圈,一直是国美战略中的核心目标,可以说,着力打造线上线下双平台,深挖供应链服务链价值,其最终目的都是为了打造出一个更健康、更开放、更具价值潜力的生态圈,让生态圈内的平台、供应商、销售商、消费者共同获益,多方共赢。

生态圈的建成绝非几日之功,从2017年提出“家·生活”战略,再到如今进入“家·生活”战略第二阶段延展升级,当初「以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈」的宏愿,正在一步步成为现实。

“真快乐”赋能 社交属性显著提升

今年1月,国美推出“真快乐”APP,宣告新国美的娱乐化零售全面开启。借由这个娱乐化、社交化的零售新物种,转型中的国美如虎添翼,场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化得以实现放大。

正如方巍在投资人会议上的解读,“真快乐”拥有的最大的三个特色,可以从三个字上进行解读。“真”就是真选商品、严选商家,基于多年深耕行业建立优势,国美得以从源头把控产品质量,同时叠加大数据技术,通过热销品牌、销售口碑、比价、好价、补贴、服务等来锁定真选商品,形成具备了爆品级别品质的严苛标准。简单来说,国美的真选、严选,不仅在真选商品,也是在严选商家。

“快”就是要快送、准时达,聚焦消费者在购物全程服务便捷性、专业性、及时性核心诉求,并且将线上线下购物场景做深度融合,向用户和商家推出全新服务化产品,包括准时达、闪店送、送装同步、视频导购、智能客服等,国美各大门店的前置仓可以实现3-5公里范围内及时响应需求,“闪店送”最快可半小时送货上门,极大地优化线上线下的协同效率。

“乐“是娱乐卖、娱乐买、分享乐。其关键属性是,一抢、二拼、三ZAO起,使卖家、消费者能够非常高兴买起来、让厂家能够快乐造物,来满足Z时代消费者需求。新零售环境下,消费者已不再满足于单纯的供需关系,而对美好品质生活、服务质量、购物体验有了更多要求,这也是“真快乐”的核心要义。

对此,“真快乐”以“一抢、二拼、三ZAO起”的玩法为核心,从平台、场景、内容、赛事、玩法等方面共同推进,过秒杀、拼单、直播、短视频分享等形式,陆续推出了真选好物、带货直播、九九会员、视频导购等活动,配合春节、元宵等中国人关注的传统节日举行特色活动,不仅吸引用户与商家深度参与,使商家利用娱乐化形式推广其品牌和商品,也使消费者在娱乐过程中购买到心仪的商品,掀起阵阵娱乐消费的热潮。

值得一提的是,“真快乐”APP在电商标配的直播带货和视频购物上增加了独有的视频导购功能,开创了全程视频导购服务的先河。消费者在线就能享受推荐、选购的全流程真人服务,摆脱了文字咨询的繁琐,做到了无忧自助,全程随行,实现了人、货、场完美融合。

独树一帜 双平台模式特色出圈

得益于双平台战略的高效推进,国美打破时空壁垒,线上线下无缝衔接,精准赋能,极大拓展了国美生态圈的发展空间,也给新国美的发展赋予了更多可能。

自2020年8月起,国美全国超3000家门店陆续完成数字化升级改造,采用“一店一页”运作模式,通过视频导购、专业导购、礼宾服务等覆盖周边3-5公里的用户。

在这样的基础上,“真快乐”全面激活商家能力,以一店一页、一群一页、一媒一页,为商家做线上网格化运营场景的赋能,应用技术手段、共享策略并且采用视频导购方式,重新定义了零售的售前、中、后以及各服务环节交付场景,以应用方式实现一人为多商家、多场景服务,在降低运营成本、提高运营效率同时,为用户提供更专业的服务,同时为平台商户办公管理赋能,提供智能化数据工具,优化了商家的管理效能。

对于很多商家而言,在其他平台线上线下分隔,两套成本双重投入的困境,在国美的生态圈中能够得到更好的解决,实现运营全面降本提效、收益显著提升的共赢局面。

国美零售执行副总裁、国美在线CEO向海龙曾向国美合作伙伴承诺,新国美将以“提效率降成本”“拓规模增盈利”为经营目标,2021年通过“双平台”的精准赋能,将力争实现三个“8%”的关键价值指标:有望将整体渠道运营成本费率降低8%、将国美零售自身综合运营费率降低8%;通过厂商和国美的成本综合压降,传导到消费者端,有望让顾客实际购物价格平均降低8%。

据披露,双平台战略指导下,目前国美线上社群数量已近100万,线上线下会员超2亿人、九九付费会员超200万人。2020年12月新客首单转化率达15%,同比提升64%,会员复购率31%,同比提升21%,会员活跃度同比提升105%。

2021年国美零售开年业绩,更是来袭汹汹,连续2月业绩接连创新高,销售收入1月同比增速74%,2月销售同比增速达124%;日活流量1月同比增速226%;2月同比增速达280%;成交总额1月同比增速216%,2月同比增速达327%。

线上以“真快乐”APP为统摄,通过科技赋能打造所有场景流量聚集地以及线上交易平台;线下通过门店网络加大规模效应,以经营展示+娱乐+服务,形成了大服务概念,重点打造本地生活高标准生活性运营体系,抢占本地生活服务行业的高点。相信在双平台模式的持续赋能下,国美的稀缺价值将会被进一步释放。

加大开放力度 国美生态圈不断丰富

供应链、服务链也是国美生态圈最底层的核心支柱,起到了向整个生态圈“输血供能”的作用,维系着整个国美生态圈的良性循环。

创立34年以来,国美与诸多商家达成了战略合作,培养出深厚的合作互信,独有的供应链优势行业领先,如今,平台化的国美将不再局限于家电的小领域。国美王巍表示,国美今年将进一步深化和头部品牌、新锐品牌的全年性战略级合作,新品首发、联合采购、大单包销、反向定制的范围和力度会更大,同时会重点提升3C、数码、小家电的供应链支撑力度。

在自营供应链建设方面,国美加强与厂商的新品首发、采购、反向定制等合作;在第三方供应链方面,则加强真选开放合作,以八重真选标准选择有品质、有规模、有特色、有好渠道的优质合作伙伴,从而强基固本。同时,国美加大供应链平台开放赋能建设,与京东、拼多多等互联网巨头在供应链、物流、流量等方面进行深度合作,为其在流量共建与百货拓品的崛起打下基础,以此积极推动供应链的提质增效。只有更多良禽择木而栖,国美生态圈才能焕发出更磅礴的生命力。

如果说供应链更多地关乎平台 和商家,那么服务链则是与消费者息息相关。国美的“送装一体”、“十免”、“送-安-维,洁-保-换”一站售后等特色服务,一直代表着行业最高的服务标准,国美管家的推出,让很多消费者长期得到稳定的售后服务,也是很多人信任国美,选择国美的重要原因。

进入2021年,除了夯实这些传统优势,并且将其应用到更大的范围,国美还将把“准时达”和“快送”作为物流提升的关键指标,以门店为核心,辐射周边人群,助力老百姓享受美好品质生活。

未来,国美零售将形成数字化、平台化、娱乐化、社交化的开放共享国美生态圈,在娱乐化零售、数字化本地生活的新零售赛道上加速超车,迸发巨大潜力,朝着黄光裕许下的“18个月重回原有市场地位”的承诺阔步前进。

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