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微信营销系统探马CRM产品更新,管理分析企业微信销售数据

3月中旬,探马企业微信SCRM对CRM模块进行重大更新,实现了用户全生命周期的精细化管理,重点提升了企业销售线索分配、流转及数据分析能力。

01数据全面打通

之前,对于已经拥有CRM的系统的公司,面对企业微信的强大营销功能,如果想要使用SCRM系统,很难做到两个系统信息同步。得到的客户信息在CRM系统录入以后,还要手动在SCRM中再录入一次。

现在,通过API对接,就可以将公司已有CRM与探马SCRM全面打通,不损失任何历史线索,标签/字段自动同步;新线索一次输入,两个系统自动实时更新,一步到位。

同时,探马支持通过Excel或者手动批量导入线索,并自动清洗出有效线索。

02线索的高效流转

【多种线索分配规则】

之前,对于只用SCRM(没有CRM)的公司很难进行有规则的线索分配和流转,基本上就只能通过活码来随机安排对接的销售。现在,线索通过各渠道进入探马系统后,有多种分配模式供公司选择。不同部门可使用不同规则,方便多样化管理。

自动分配:制定好分配规则,分配给指定的人。比如分配意向度为I的客人给A销售;

手动分配:管理员手动分配线索给指定销售,可按顺序轮流分配、可随机分配。

【客户自动回收】

之前,通过企业微信分配给销售的客户,如果销售不及时跟进维护,这个客户可能就被竞品抢走了,但公司很难从制度上干预。

现在,通过探马CRM,可以制定客户回收规则。如果销售不及时跟进,客户会被自动(或手动)回收,防止损失有价值的客户。

同时,销售拥有自己的客户库,管理员可以对销售的客户库进行人数限制,防止客户囤积太多客户而不及时跟进。

03多客户库公海,支持复杂业务模式

很多企业的业务模式比较复杂,经营的产品和业务线多,但是通过各个渠道流转进来的销售线索都到了同一个客户库里,非常不便于各个业务线的销售去“捡”正确的线索。

比如某公司有手机业务和电脑业务,有电脑购买需求的客户进入了数据库,被手机业务的销售分走,那对客户来说是很不好的体验。

探马CRM支持多客户库、多公海的客户管理模式。

【多业务模式】

比如给每个业务设置独立的客户库和公海,相互不干扰。

【业务流的上下游模式】

比如市场获得线索后,直接流转给销售,销售签单后,直接流转给售后。

04销售数据的全维度数据查看

之前,作为管理者,很难全维度的查看自己团队企业微信端的销售数据,尤其具有实时性的数据。现在,探马CRM为销售和管理者提供了可视化数据看板和一键导出报表功能,帮助分析销售转化、员工工作以及市场动态。

【客户订单数据】

探马CRM可关联客户订单数据,自建商品库,或手动输入客户对应的订单情况。针对各行业的业务情况实现全平台打通,包括小鹅通、有赞等订单数据自动打通。

【销售数据】

通过探马CRM可查看成交订单、客单价、成交金额、成交人数、成交周期、排行榜等销售数据分析。

【转化漏斗分析】

管理员可以通过转化漏斗来分析销售阶段情况,以及部门和员工的转化情况。

【员工工作数据】

员工概况:当前跟进客户数、当前跟进情况、分配客户、销售阶段客户;

沟通跟进:销售电话的呼出数、接通数、通话时长、有效通话量等;微信沟通中的沟通客户数、有效沟通数、新增好友数、跟进率等指标;

销售质检:聊天内容存档,支持敏感词、敏感动作设置,触发时自动提醒;电话通话记录和录音实时上传,支持后台查看和导出。

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