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共享经济“逆风翻盘”背后:爱彼迎、滴滴、聚美街电的“加减法”

回望过去的2020年,艰难跟发展并存,沉寂与热闹同在,有许多“意想不到”,也最终归于“理所当然”。

在疫情的冲击下,让人想不到的是电商直播成为居家消费的刺激点、网络教学迅速实现向主流的转变、社区团购异军突起成为新零售的热门,一些行业由此处在了新的风口。

但风口之下,总有人逆风。无论是疫情让去年2月美团的外卖订单量锐减一半,还是滴滴、Airbnb等共享出行、旅宿行业面对订单恢复与保证安全的双难题,许多行业在这段时期步入寒冬。

经过2019年的深度调整,共享经济本该将2020年作为行业的新起点,但在疫情之下许多业内人士却“不再看好”。然而,共享经济却完成了一次“逆风翻盘”,以出人意料的负面影响收缩与行业迅速恢复走上了新高峰。Airbnb在2020年末登陆美国纳斯达克市场首日迎大涨;晚点报道滴滴或将在2021年赴港上市,目标估值为600-800亿美元;聚美街电在去年“五一”假期全国日均订单增长812%,“十一”假期的影院等场景订单更比“五一”又增44倍。

如果说在这场翻盘中,Airbnb做的是“减法”,叫停所有可自由支配营销支出等尽最大程度收减成本开支;滴滴做的是“加法”,向本地生活服务市场开拓,上线同城取送等新业务;那么共享充电宝行业的佼佼者聚美街电,则是面向用户使用减少借还流程,增加服务场景布局,从而实现与用户生活的共同“回暖”。

与其说想不到聚美街电等共享经济能够如此坚挺,从寒冬直接步入行业发展新春天,不如说行业本身就有能翻盘的“底气”。

以聚美街电为例,陈欧把2013年聚美“30天无条件退货”与推出中国化妆品电商真品联盟的“较真”基因带到了共享充电宝身上。一切以用户的权益与体验为先,让街电领跑整个共享充电宝行业,到2019年末用户就已突破2亿。

也因而,在疫情之下,陈欧的共享充电宝街电与用户完成了“相互支撑”,顺利抵过寒冬迎来订单骤增的新高峰。

自1月27日起,聚美街电开始为协和医院、武汉市第五医院等21家医院提供24小时免费共享充电的服务,并在后续接入雷神山医院与一众方舱医院,为疫情下的坚守提供满满的电量。

成为用户的“底气”,用户也自然乐于成为行业的“底气”。

聚美街电对用户关系的关注还在于为用户提供更优质的服务、带来更便捷的体验,形成良性交互。早在2017年,聚美街电就已经联合芝麻信用推出信用免押金服务,而2020年4月,聚美街电更推出“隔夜免费还”的新服务,深夜不方便归还的用户可以申请冻结计费,第二天再还。如此,租借流程更简单、体验更人性化,用户的每一点“不方便”,都成为了聚美街电改进与提升的新方向。

在疫情防控常态化的当下,陈欧的共享充电宝街电就像一个与用户共渡难关的“老朋友”,完成与头部连锁影城合作最多、商超便利覆盖度最高、各级酒店全面入驻后,仍注重打造全场景的服务赋能,让消费者走出家门,就可以轻松扫码租借。

“能跟朋友出门玩一整天,借个街电就可以不用担心没电,这是我现在的‘确幸’!”陈想说道。疫情还尚未结束,但我们有理由相信,那些与用户相互支撑的行业还能走得更好、更远。

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