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远程控制软件应用大观:远程运维最常规、企业服务打游戏

随着信息技术的发展以及网络基础设施的逐渐完善,作为重要互联网工具之一的远程控制软件开始在各个行业、各个领域发挥重要的作用。无论是在商业场景、工业场景甚至个人用户场景,都能够看到远程控制解决方案以生产力工具或是应急工具的角色不断活跃。

然而对于没有体验过远程控制便利,或者暂时没有远程控制刚需的朋友们来说,“远控”这一概念或许会让人感觉既熟悉又陌生:都知道大概是干啥的,但在具体场景下的应用却比较模糊。

于是乎,我们与多个使用远程控制解决方案的用户进行了对话,试图探寻在不同场景,不同用途下远程控制解决方案的具体使用情况,为各位对远程控制解决方案的认识勾勒一个相对清晰的框架。

为了更好的贴合不同属性用户的使用习惯,各大远程控制厂商都推出了不同等级的服务,而这次我们访问的对象都拥有一个共同的特征,目前他们均使用贝锐科技旗下的「向日葵领航·坐席」解决方案(下称“领航方案”)。

他们为何都选择了这一解决方案?这一方案有哪些特性?具体是如何使用?起到了哪些作用?这些疑问就让我们在具体的案例中一一解答。

案例一:于先生,软件技术售后,“处理大量远控需求很方便”

于先生供职于某软件技术服务商的售后部门,主要负责为客户提供售后技术支持。这一岗位区别于普通的技术岗位,其服务特性更加明显。因此,除了技术上的提升,于先生还需要考虑如何给客户提供尽量优质的售后体验。

“为了提升售后运维的效率,我们很早就尝试过各类远程控制的方案,最终领航方案的体验最好。”

于先生表示,市面上其他远程控制解决方案普遍存在一个问题,那就是如果要获得完整的体验,往往需要主控和被控都登录同一个帐号,但对于于先生这类需要接触很多不同客户的岗位来说,这一点极不方便。

而领航方案对此作出了针对性的设计,只要通过领航方案作为主控方发出的远控,均会通过专门的企业级通道传输,不会有速度上的限制,这一点十分贴合软件远程售后运维的场景。

“高速且方便的远控大大提升了我们的工作效率,也提升了客户的满意度,这个方案的设计这对我们这类远控需求很大的人很有帮助。”

案例二:张先生,企业IT运维,“更信赖国产软件”

张先生供职于某国资背景大型集团,从事企业IT运维工作,管理了一个IT运维小组,负责集团一个片区的IT运维支撑工作。由于公司在各地设有众多分支机构,因此需要长期使用远程控制解决方案完成日常的运维工作。对于张先生来说,领航方案齐全的功能以及国产软件的“血统”是他们选择该方案的重要原因。

“首先当然需要功能齐全,我们日常的运维需要远控足够流畅,传输文件足够方便,这样能有效提升工作效率;其次由于公司的背景,我们在选择这类软件时会优先考虑国产的方案,我们自己也对国产的软件更加信任,而向日葵恰好是国内远程控制领域中最有名的。”

至于为什么选择了领航方案而非其他等级的服务,张先生也表达了自己的见解:“选择这个方案还有一层是出于管理考虑,坐席ID的设计非常适合我们,避免了很多管理上的不便。”

领航方案搭载的坐席ID系统让主帐号和下辖的坐席ID各自拥有独立的登录途径,避免了一号多用,从而降低了管理层面的风险,而作为组长的张先生则可以通过主帐号的管理后台对下辖的坐席ID工作情况一览无余,可以实时掌握具体情况并调整策略。

向日葵后台管理界面

案例三:罗先生,自动化设备运维,“合规是一切的前提”

在工业信息化逐渐发展成熟的今天,工业自动化设备的网络安全是重中之重,因此对于负责自动化设备部署和售后支持的罗先生来说,在选择远程控制解决方案时必须考虑到合规的问题。而领航方案的免安装绿色版功能以及其在安全上的建树满足了这一需求。

免安装绿色版

“很多客户厂房的电脑不允许安装与系统不相关的软件,而向日葵可以做到免安装运行且不留下软件残留,这一点正好适合我们使用。”除此之外,向日葵在安全性上也造诣颇高,据其官方资料显示,向日葵自2017年起,每年均获得了“ISO9001质量认证体系以及等保三级认证,“等保2.0”实施以后亦是如此,2020年还获得了“ISO27001信息安全体系”认证,此外向日葵也获得了国内各大知名安全软件厂商的相关认证,其采用的RSA/DES 1024位数据加密传输技术则进一步保证了方案的安全性,进而满足企业的合规需求。

案例四:王先生,远程IT教育机构讲师,“功能齐全,高性价比”

去年受到疫情的广泛影响,线上教育变得越来越普及,王先生所在的教育机构也开始开设许多线上的课程。由于单纯的视频授课缺乏与学生的交流,王先生决定使用远程控制解决方案来进一步强化教学效果,演示并帮助解决学生课后所提出的问题。

“教学需求对远程控制方案本身有一定的要求:首先不能卡顿,其次功能要齐全。”王先生表示,在功能方面,由于需要尽量贴近学生降低沟通门槛,他们经常使用领航方案内置的双向语音、聊天窗口以及白板功能,这三项功能与远程控制有机结合,很大程度上提升了教学效果,让讲师能够更加充分的解答学生的困惑。

双向语音、白板以及聊天窗口(示意图)

除了上述功能,领航方案搭载的录屏追溯功能也在很大程度上帮助了王先生开展教学工作:“录屏功能也很实用,我们可以在课后通过录屏在追溯教学效果,形成新的教案。”

此外,领航方案的性价比也十分出色,这也是王先生选择该方案的原因之一。

“我们了解过市面上的其他类似方案,单价普遍在1500元左右,而领航不足千元的单价非常具有性价比。”

案例五:马先生,个人用户,“个人用户买企业服务不奇怪,只要功能足够有用”

在参与访谈的用户中,马先生是非常特殊的一位。作为一名个人用户,他却毅然购买了面向企业的领航方案,他对此却并没有什么顾虑:“买什么版本的服务本身并不重要,只要功能满足需求就可以了。”

那么马先生究竟为何选择购买领航方案么而非其他面向个人用户的方案呢?原因在于领航方案的一对多远控功能。

马先生是一名资深的游戏玩家,他同时掌握了多个网络游戏帐号需要同步练级,为此他动用了自己闲置的多台笔记本电脑,甚至有计划租用电脑进行游戏帐号练级,为了操作方便,他决定使用远程控制解决方案实现在一台电脑上同时操作多个帐号,而领航方案搭载的一对多远控功能正好满足马先生的需求,这也就造成了个人用户买企业级服务的“怪象”。

“我观察了市面上的方案,在具备这个功能的方案中,领航方案的价格在我们接受范围之内,而且使用体验还不错。对我来说,它的定位是否是企业级服务并不关键,它只要能解决我的需求并且我能够承担成本就是好的方案。”

总结:

在访谈了多位领航方案的用户之后,我们选出了以上五位比较有代表性的用户。窥一斑可知全豹,通过上述用户的案例,我们可以发现领航方案在很多领域都能够产生价值,其中远程运维、软件售后等场景的使用最为常见,但也不乏上文马先生这样的“邪道用法”,让我们不禁感叹人们的创造力。相信之后我们能够见到向日葵以及领航方案在更多的领域发光发热。(本文中出现的人名均为化名)

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