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微笑在脸服务在心,瑞尔集团注重服务品质提升树立良好企业形象

细微显真情,平凡塑造仁心。在口腔医疗服务行业,瑞尔集团已经走过了22个春秋,22年来,瑞尔集团时刻不忘“给每位客户带来健康、自信的微笑”使命,积极践行“顾客即家人”服务理念,在口腔医疗这个看似不起眼的行业,创造出了一片属于自己的天地。

以客户为中心注重服务细节

相比传统医疗,口腔医疗有着自身的独特性,除了要关注客户的牙病以外,更要注重服务品质提升。这就要求员工,要把客户当作亲戚朋友来对待,真心地关心客户。为践行“顾客即家人”服务理念,瑞尔集团要求每一位员工都要从客户的角度看待问题,具体的服务环节,也处处可见瑞尔集团的“以客户为中心”的初心。比如,诊所实行预约制,客户不需要排队,一走进明亮整洁的接待厅,就会受到热情接待;从前台登记到治疗、配药的整个过程,都有人陪同,提供帮助;治疗方案由医生和顾客一起讨论;每个人都在单独的诊疗室接受治疗;为帮助客户消除紧张情绪,每一间治疗室都有一扇看得见街景的落地窗等等。

打造稳定、专业的服务团队

凭借独特的企业文化价值观和高端定位,瑞尔集团能够吸引、培养和留住顶尖牙科医生。瑞尔集团旗下瑞尔齿科凝聚国际先进口腔医疗理念,拥有医术精湛、追求卓越的医师,在瑞尔的医疗队伍中,硕士和博士占总体医师的比例高达51%以上。团队平均拥有12.6年的行业经验,雇佣关系超过5年的医生占比超三成。医生的资质、从业经验以及留存率在业内遥遥领先。

为保证团队的专业性及稳定性,瑞尔集团依托北京大学口腔医学院、四川大学华西口腔医学院及首都医科大学等国内知名院校,进行校园招聘吸收优质医生资源,并逐步灌输瑞尔集团的服务标准与理念。此外,瑞尔集团还建立起了集团执行带教机制,通过在线知识共享平台,为他们提供全面的技能培训,并与国内外知名的医疗院校机构合作,提供最佳的交流学习资源,使牙医紧跟牙科领域最新趋势。

提供个性化治疗方案

在口腔医疗服务过程中,经常会遇到一些复杂特殊病例,对于这种状况,瑞尔集团一定要经过晨会讨论, 专家会诊, 周会总结,月会报告等形式组织专业或资深医生包括瑞尔外请的专家来对治疗计划进行专业的支持和把控,以保证年轻医生或全科医生的专业治疗计划的质量。此外,瑞尔集团旗下的瑞尔齿科还配备了全科+专科医生的医疗服务体系,拥有完善的转诊和会诊制度,为解决客户的疑难病例提供了全面的治疗方案。

微笑在脸,服务在心。从注重服务细节到打造专业服务团队,再到为客户提供个性化治疗方案,瑞尔集团在口腔医疗服务上用心做好服务,将客户的就诊体验和口腔健康放在首要位置,在客户心目中树立了良好的企业形象。

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