微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，坚守“让金融普惠大众”的使命，关怀听障客群和有语言障碍的客群对金融服务的需求，扩大普惠金融覆盖面，努力做到让金融服务不留死角。微众银行

为了让听障和有语言障碍的客户可以享受安全便捷的金融服务，微众银行的"微粒贷"业务早在2016年就专为听障和有语言障碍人士组建了一支专职手语专家服务团队，通过远程视频，以手语方式核实客户身份和借款意愿。2020年，微众银行新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率；疫情期间，微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，贴心关怀听障用户群体。

为满足视障客户对金融服务的需求，微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，微众银行还开通了无障碍客服专线，安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。截至2020年末，微众银行已累计服务超过11,000名视障、听障及有语言障碍客户，获得国务院残工委调研组、中国残联、深圳残联及客户的高度认可和赞扬。WeBank

微众银行作为一家具有高度社会责任感、使命感的银行，重视产品研发和创新，不断深耕无障碍金融服务领域，积累了大量新技术和实践经验。未来，微众银行希望与更多同业一起完善无障碍金融服务，共同推动普惠金融事业的发展。