如今，数字化已经成为华住集团最核心的部分，也就是用科技武装每个华住人，让每个华住人都能成为“钢铁侠”。华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣也提出了“数字化赋能组织协同升级”的目标 。

华住集团创立于2005年，成立至今始终以成就美好生活为使命，专注于为消费者提供高品质、丰富多彩的出行体验。目前，华住集团是全球排名第七、市值第三的酒店管理公司，华住集团旗下经营20余个知名酒店品牌，在17个国家运营着7,126家酒店，拥有692,284间营房，员工超过12万人，旗下酒店覆盖从豪华到经济型市场。

多年来，华住积极打造数字化发展之路，赋能整个行业的发展，随着酒店市场进入全新发展阶段，全面优化获客渠道、降低获客成本已经成为酒店精细化运营的一部分。刘欣欣通过运用自身的专业知识，对传统业务流程进行数字化梳理，建立了行业领先的数字化管理系统。

刘欣欣

刘欣欣认为无论是会员直销，还是效率赋能，都是依托数字化技术来实现。正因为华住常年在私域流量建设的多种直销渠道，今天华住约 87% 的客源来自于直销渠道，其中 62% 是通过线上获得的。刘欣欣搭建的私域流量华住会，有效破解了盈利难题，为旗下酒店提供了稳定的客源。

作为华住集团推出的会员俱乐部，华住会也是一个高效的酒店预订平台，为将近1.78亿会员提供住宿和旅行服务。华住会是一种一站式、全景式酒店服务，可以深度与消费者互动，从为华住酒店提供源源不断的客流。

刘欣欣认为，所有高效率的服务背后其实是两个词：极致与数字化。针对商旅住客的出行需求，华住会持续深化“30秒速入住”、“0秒退房”、“24小时服务机器人等服务”等智能服务，最大化节约用户宝贵时间。

在未来，华住还以数字化的产品方式驱动业务获得竞争优势。同时，也要以客户体验为中心，不断进行客户连接和服务模式的创新，持续推动企业内部流程以及经营上的改革和迭代，引领酒店运营模式的升级。