作者：AppLovin大中华区市场总监奥恩

为应用寻找并获取用户是一回事，如何留住他们又是另外一回事。用户每天花在移动设备上的时长为4.2小时，2020年的应用经济更是高达1430亿美元，每位开发者都希望其应用能在这巨大的市场内分得一杯羹。然而据调研显示，56%的应用在被安装的当周就遭到消费者的卸载，相信没有任何一位开发者希望跻身在这一行列。

无论您的应用类型是什么，用户互动都是成功的关键，而且它不存在任何的偶然性。您需要制定一个坚如磐石的用户互动策略。为了提升用户的互动，AppLovin总结了多年的经验并提供了八条切实可行的建议。

建议一:确保您的应用解决了一个问题。无论这问题是 “我怎么在30分钟内买到披萨”，“如何开始制定一个退休储蓄计划”还是“拿铁5分钟后才能端上来，在这段时间我该怎么消磨时间？”您的应用务必要以解决问题为目标。理想情况下，您的应用比同类产品解决问题越好，用户打开它的可能性就越大。

建议二:为用户提供愉快的体验。这似乎是显而易见的，但真正做到要比听起来复杂得多，也远比您想象的重要得多。您需要考虑很多细节，特别是当您的应用类型已经在市场上趋于成熟。用户可能已经熟悉了此类应用中的很多标准功能，所以不要浪费他们的时间去重复讲述他们已知的内容。为他们提供可以跳过教程的选择。

也就是说，如果您想提供一个真正新颖的体验，则需要提供一个完整的教程，切勿试图一次性将所有功能都介绍给用户，这样会令他们不知所措。相反，在用户接触到新功能时，根据场景为其展示上下文教程。您还可以在用户困惑或需要人指点迷津时向再弹出 这些教程。

关键要在用户的第一次使用体验中找到平衡。(通过A/B测试来找到这个平衡是个很好的方法。)

建议三:推送通知作用大，但要保持个性化和相关性。推送通知是一种与应用用户保持联系的好方法，但要注意申请授权的时机。一个常见的错误就是当用户刚安装应用时就发送授权许可。如果用户在了解和享受到这款应用的价值前看到这条推送，很可能拒绝授权。

更好的做法是，当用户在与应用互动时，会从“提醒”或推送通知中受益。例如，在一个购物应用中，询问用户是否希望在他们最喜欢的产品打折时收到通知，前提是在他们将商品添加到购物车之后。在游戏应用中，用户可能希望在有特殊奖励或某个好友在线时收到通知。

建议四:除了推送通知之外，还要通过多种渠道与用户互动。电子邮件是最好的选择，因为它的成本较低，可以直接联系到那些已经对你的应用感兴趣的用户。这也方式兼具成本效益，因为它比数字广告便宜得多。社交媒体信息同样有效。

建议五:尽量打造应用的个性化内容。Spotify和YouTube等应用在推荐用户可能喜欢的内容方面做得很好，这些内容是基于用户过去听过或浏览过的内容。在游戏的世界中实现这一点虽然有些复杂，但游戏中的一些挑战或角色是玩家梦寐以求的，这样的内容就可以根据用户进行个性化。对于依赖内购的游戏来说，根据玩家在游戏中的进程和他们之前的行为(如他们过去收集的奖励类型)提供个性化的奖励是很有意义的。关键点:有效的个性化可以基于用户在应用中展示的兴趣，而不是人口统计或其他个人信息。

建议六:通过LiveOps建立口碑，并增加用户粘性。对于游戏应用来说，LiveOps是一种提高用户互动的强大方式。通过打造特殊事件，开发者可以为玩家创造不断回归游戏的兴奋感，从而提高用户互动和收益。《WordScapes》就是一个很好的例子，当它在自己的热门游戏中加入竞赛时，LTV提高了40%。

季节性更新也可以提高用户互动。许多游戏会根据天气变化调整内容 (比如在冬季的几个月呈现白雪皑皑的感觉)或季节性事件，然后调整应用商店图标来匹配。

建议七:使用社区建设功能和比较工具。人们喜欢互动，所以不要吝惜为他们提供这样一个空间!排行榜、聊天室、用户评论……所有这些都将鼓励用户与您的内容深入互动。

建议八:提供激励和奖励。奖品不仅仅是游戏应用的专属。现在，几乎每个连锁餐厅都拥有一个应用，可以让用户获得免费的咖啡或薯条。一些购物应用不仅为商品购买提供奖励，还会奖励那些为产品提供评论的用户。通常，这些奖励可以作为未来购买产品的兑换券 。当然，在游戏的世界中，这些奖励可以兑换额外的生命值或应用内购，这些都在提高用户互动方面非常有效。每日签到和计时也被证实是游戏玩家策略中有效的方法。

制定用户互动计划是每款应用整体战略的重要组成部分，它对应用获得长期成功至关重要。在制定计划时，要记住您期望理想用户的行为:您认为他们会多久登录一次?他们可能会在应用中停留多久?基于这些行为制定您的用户互动计划才能获得长久的成功。如果您有兴趣了解移动应用研发、营销和变现方面的更多内容，请关注微信公众号“AppLovin”。

AppLovin大中华区市场总监奥恩

奥恩担任AppLovin的大中华区市场总监，主要管理AppLovin在大中国区整体的市场营销和公关工作。从业十余年时间，她在科技和创业公司积累了丰富的经验，尤其是移动互联网行业，她对中国移动互联网生态系统和移动营销有着深刻的见解。另外，奥恩拥有丰富的国际化企业工作经验，在跨越文化交流方面拥有丰富的经验。此前，她曾在电子商务及培训行业从业6年之余并创办过自己的公司。