万家灯火我守候:坚守,是北京“电信蓝”的头等大事

灯火璀璨,万家团圆之时,北京各个角落,“电信蓝”依然在各自的岗位上,认真履职、担当作为,全力保障用户通信需求,演绎着一段又一段安心、贴心、暖心的服务故事。

“哎呀,谁承想跨年夜丢了手机,身上又没现金,这不一大早就赶到营业厅,看看怎么解决一下。”一大早,北京电信通州新华大街营业厅迎来新年第一位客户。

“很快就能解决,别着急,先喝杯热水暖暖身子,我这就帮您处理。”营业员孟雪玉一边安慰用户,缓解其焦虑不安的情绪,一边安排用户到爱心台席办理了异地电话卡补办业务,并协助用户第一时间拨通家人电话报平安。

在办理完业务后,孟雪玉还帮助用户重新选购手机找回微信,细心嘱咐用户注意事项。“这么一会儿功夫,问题全解决了,太高效了!”客户脸上露出了满意笑容。

“营业厅是窗口服务第一线,无论什么时候,我们都会一直坚持在岗,全力服务好用户。” 孟雪玉说。及时为用户送上温暖,“电信蓝”让这座城更有温度。

据悉,2023年春节期间,北京地区用户可通过中国电信手机APP、“北京电信”和“中国电信北京客服”微信公众号,足不出户办理90余项业务。10000号客服热线也一如既往保持7*24小时畅通,始终为用户提供满意服务。

坚守不停歇,暖心服务不打烊。新春还有更多的“电信蓝”未停下忙碌的脚步,她们的“年味儿”,是为每一个用户提供帮助,听到用户最满意的心声。

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