华为多个新产品搭售Care+服务,手机厂商从机身配置“卷”到服务零售

9月25日,华为召开秋季全场景新品发布会,华为MatePad Pro等多个新品亮相。和Mate 60 Pro手机一样,此次新品依旧搭售了“HUAWEI Care+”保障服务。这项服务可以看作华为“无忧服务”的升级版,不仅包含意外保障服务、延长保修服务,还增加了电池焕新等权益。

▲ 华为“HUAWEI Care+”服务详情页(图源:华为官网)

买手机搭配买服务,到底值不值?以华为Mate 60为例,有消费者算了一笔账:两年Care+服务售价899元,官方换屏一次是1199元,使用一次就回本了。要是所有零件都换一遍,费用上万元。近年来消费者换机动力减弱,且手机属于贵重易耗品,加钱买个售后服务,成为来越来越多年轻人的选择。

IDC数据显示,2022年全球智能手机市场出货量仅为12.1亿部,同比下跌11.3%,创十年来新低。行业寒冬让手机厂商愈发内卷,从以前的堆材料、拼性能,一路“卷”到了售后服务。华为之外,小米也在不断加码服务零售,不仅在官网明确各产品和部件的维修价格,还时不时提供手机贴膜、清洁等服务。有消费者探店小米之家,发现即便购买的不是小米手机,也能享受现场量机裁切贴膜的优惠服务。

▲ 小米之家的维修服务“内卷”到了其他品牌(图源:大众点评)

华为与小米“卷”服务,反映了我国数码产品售后服务需求快速爆发。零售平台美团数据显示,今年7月至9月,全国“手机维修”关键词平台搜索量同比增长35.2%,带有“手机维修”店名的交易商户数量同比增长41.8%。

记者浏览美团App时发现,即便是部分原本零售数码配件的门店,也上线了“电脑换系统”“手机换屏”等服务型商品。望京一位商户介绍,店里有专人负责远程教学,保证顾客买回东西成功安装,“远程教学都是免费的,消费者也会根据我们挂出来的价目表,决定要不要找人上门瞧一瞧。”

国家统计局最新数据显示,今年前8个月,社会消费品零售总额同比增长7%,服务零售总额同比增长19.4%,服务消费增速已经高过商品消费。离消费者更近、确定性更强的服务零售,成为品牌商寻求第二增长曲线的热门赛道。9月25日,华为新品发布会当日,首批超1000家华为门店接入美团闪购,消费者足不出户就可以在发售当日拿到新品。今年5月,苹果官方也首次在美团直播,开播1小时销售额破亿元。

“过去互联网极大改造了商品零售,企业积累了充分的转型经验,消费者也养成了手机购物的习惯,服务零售的供需两侧都做好了准备。”业内人士表示,当下消费习惯的转变使得服务零售成为趋势,而数字经济进一步增加了服务零售的韧性,未来国产手机厂商或将加速“卷”起售后服务,消费者将以更低的成本获得更多元的服务。

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