如燎原般的，小长假里的县城又火了。

携程数据显示，五一假期，县域市场酒店的订单同比增长68%。草甸上悠哉的羊群、海岛山崖下的浪花拍岸与鲜为人知的古镇村落，年轻人避开钢筋水泥的围堵，沿着天空、浪花与石板路，走出都市寻找一片松弛的自由世界。

从大都市到小城镇，数年前的默默无闻，经过当代人的细细咀嚼，品出了生活本来滋味。人们开始有意识地躲开镁光灯给出的方向，让“猎奇心理”疯狂滋长，在新的环境里安顿紧绷神经，重新聚焦自身的精神世界。

出行正在跳出内卷，持续涌现增量，而旅行的链路也在拉长，相应的，熟悉的交通站点变成了新的起点。

在过去的小长假，机场、火车站依旧是熟悉的人山人海、熙熙攘攘。据国铁集团发布数据，5月1日，全国铁路发送旅客2069.3万人次，创下单日旅客发送量历史新高。航班不分昼夜地起起落落；呼啸的列车在站台穿行而过，带起的风拂过每一位旅客，又去往了另一座城市。

而萌生的猎奇心理也在持续“作祟”，让人们释放出更多好奇心。驱使着人们去观察身边那些不常关注的目标——不仅是高挑的空姐空少与乘务员，还有稍显黝黑的安保人员、常低着头的保洁阿姨等等，他们与她们或许从始至终停留在灯光之外，却如同不知名的繁星与小镇，低调但闪着微光。

“上天”

工作的空隙，吴春华在虹桥机场的停机坪上，看着眼前一架架巨大的飞机，不由得恍惚。“像做梦一样”。

今年4月，吴春华所在的龙湖智创生活“一脚跨进”了上海虹桥国际机场。

在过去，她所属的团队工作的场地从精致的住宅小区，转到过悠长的景区街道，工作地点也辗转苏州、上海等不同城市。经过一段时间的历练，她越发觉得自己所在的物业“和别的物业不一样”，不单在小区里服务业主，“啥都能干，而且都干挺好”。

而能来到虹桥机场，是她没有想到的，特别是临近运力高峰的时间窗口。根据规划，在2024年的小长假，上海两大机场整体航班数同比增长29.1%，客流量同比增长40.1%，其中，上海虹桥国际机场的航班数达0.4万架次，客流量65.4万人次，一连串数字是对这座有超百年历史航空枢纽的考验，管理、服务水平与资源效率，均是其国际竞争力的体现。

（上海虹桥机场）

龙湖智创生活此次进驻虹桥机场，一是负责飞行区保洁服务，为区域提供安全和环境质量保障；二是机场东西两面的场区、交通区以及城市家具的保养、场内垃圾的驳运等，为每一位旅客提供干净、整洁、卫生的环境。

吴春华和几个伙伴一起，被分在了第二部分工作。工作内容或许看似平平无奇，面对的无非是桌椅、栏杆、绿植等等，但却是机场整体环境系统的重要组成部分，是机场环境形象的“微窗口”。

在之前，龙湖智创生活已经在大连国际机场有过“上天”经验，累积了大量服务重点交通枢纽的经验。而吴春华们拿出多年来在龙湖炼成的“绣花功夫”，对区域内的城市家具进行精细化保养维护。

看着来来往往的旅客，她内心无限自豪，能亲手为这座全球闻名的国际机场创造明亮干净的出行环境，是难得的职业体验，更是值得反复讲述的人生故事。

“入地”

凌晨3点的大连，大部分人都还在睡梦中，动车所里的工作还在持续——张丽霞等高铁保洁员，拿着抹布、拎着水桶、带着魔力刷和壁拖，一步一步埋头扫落星辰，紧张有序的忙碌着。

列车将在1个小时后满载旅客如约启程。在这短短的1个小时里，张丽霞等人员需要对车组进行彻底清洁，包括更换座椅套、清洗马桶、清洁地面、理顺座椅朝向等细碎内容。

1980年，戈登默里在方程式赛车赛场上发明了维修区策略，将加油和换胎等维修时间压缩到极致，以谋求比赛的最终胜利。而在动车所里，虽不必如维修区里毫秒必争，但同样气氛紧张，她们要谨遵安全刻度与服务标准，并进行着超出想象的繁杂工作。

仅以座椅与行李架为例，一组高铁列车通常有座位数650个，行李架300个，每天仅大连北站始发的列车约50余组，对应需要调整的座位共32500个，需要擦拭行李架数15000个。

越是琐碎越的事物越是考验人。面对庞大的客流，团队成员用一丝不苟的专业精神执行每个细节。结果正如高铁站所见到的，一尘不染的电梯扶手，明亮的车厢玻璃，干净整洁的座椅，每条打扫干干净净的通道，以及候车室每个座椅清理干净，车厢内的玻璃镜、小桌板、座椅扶手，卫生间的洗手池、马桶、垃圾箱，无一遗漏。

（大连北站）

从喧嚣归于沉寂，从杂乱到整齐划一，从点点污泥到光洁如新。

随着“东三省”热度持续攀升，服务人也在用积极的态度与肌肉记忆，与全国旅游的需求一步步对齐颗粒度，让乘客在通勤中，感受到城市运行的有序高效，以及人与人间的温暖善意。

新“K型”时代

无疑，刚刚过去的小长假，是近年来最热闹的五一。

交通部门初步统计显示，5月1日-5日，全社会跨区域人员流动量预计约13.6亿人次，日均超2.7亿人次，比2019年同期增长24.1%。

悲观者预计的M型社会并没有出现，反而展现出强大的消费力；但一方面，物业行业的K型分化却在持续，不可逆的持续推进。

龙湖智创生活是行业分化下的一个上行案例。仅在交通站点业态，目前，龙湖智创生活为大连周水子国际机场、大连站、大连北站等交通枢纽提供专业服务，为临沂北站已交付的南广场提供日常秩序维护和停车场管理，为哈尔滨客运段高铁提供保洁服务，为贵州交通产业发展集团提供高速公路服务区的专业服务；甚至以自主研发的RBA设施设备管理系统，为杭州东站高效运营保驾护航。

与此同时，不断迭代的标准化、精细化服务，以及数字科技力量，也为上下分野的行业K型时代带来了新的含义——在全域服务的大时代，物业服务正“上天入地”，持续拓宽服务边界。

物业服务企业可以带来更多价值，比如，提供情绪价值，即是优质服务的另一杀手锏，正如假期蹿红的小城里，那特有的人情味与待客之道。

搬到浦东不久的Asta，每天匆忙走进13号线张江路地铁站，经常遇到龙湖智创生活维持秩序的小哥哥冲他微笑致意，看到打扫卫生的保洁大姐时，对方也是一脸灿烂。此外，Asta很喜欢看站务人员的“交接岗仪式”，立正、互相敬礼、交接班…… “像武警一样换岗”，瞬间让他感受到了生活的仪式感。

（龙湖智创生活为上海地铁13号线、2号线部分站点提供服务）

龙湖智创生活所服务的“朋友圈”也越来越大，相类似 “故事”还有很多，一个很会种菜的阿姨，在苏州一所小学里教小朋友种番茄，广受师生好评；有位保安师傅，用专业手法帮所在幼儿园清理掉了马蜂窝，成了孩子们眼里的英雄……

（龙湖智创生活工作人员在接管的苏州校园里教小朋友种菜）

截至2023年底，龙湖智创生活的管理业务已涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、医院、公建场馆、学校、交通场站、养老、文旅、酒店及长租公寓等13类业态，几乎覆盖了城市生活的全场景。

在住宅之外，“满意+惊喜”的服务被带到了苏州姑苏古城、重庆广阳岛、常州雕庄街道，苏州相城高新区等城市公共空间；此外，在小米科技园、华为园区、蚂蚁集团办公职场、杭州纳爱斯国际科创园、成都建行产业园、大连软件园等产业场景都能看到龙湖物业服务人员的身影。

从曾经一座座小岛般的城市社区，到今天城市全场景的汪洋大海，一家物业管理企业关于江河入海流的宏大时代叙事，正徐徐展开。

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