天眼查App显示，导语： 中邮人寿保险股份有限公司于2025年3月25日公布了一项发明专利，涉及客服机器人的知识库生成方法及相关装置、存储介质和设备。该技术通过大模型推理与语义扩展，显著提升客服机器人问答的命中率和准确率。

关键点：
- 主体单位： 中邮人寿保险股份有限公司
- 专利名称： 客服机器人的知识库生成方法和装置、存储介质及设备
- 申请时间： 2024年11月11日
- 公布时间： 2025年3月25日
- 核心内容： 基于大模型对客服对话数据进行处理，生成目标问题及其相似语义问题序列，扩充知识库。
- 地址： 北京市西城区金融大街甲3号金鼎大厦B座7层
- 联系人： 孙璐璐

此项专利标志着客服机器人技术的重大突破，为智能化客户服务提供新方案。

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