天眼查App显示，2025年5月13日，「客户旅程特征学习方法、装置、电子设备及可读存储介质」正式进入专利公布阶段。申请人为中信银行股份有限公司，该项人工智能专利涉及客户行为分析与特征学习技术。据专利信息显示，该方法通过对客户行为顺序和行为类别进行特征编码并融合，能够显著优化客户旅程特征表征效果。发明人为王恩典。 「本申请实施例提供了一种客户旅程特征学习方法、装置、电子设备及可读存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：基于客户行为的行为时间，确定客户行为的行为顺序；对行为顺序进行特征编码，确定行为顺序特征；基于客户行为对应的行为类别进行特征编码，确定行为类别特征；基于行为顺序特征以及行为类别特征进行特征融合，得到客户旅程特征。基于本方案学习得到的客户旅程特征，是对客户旅程的有效表征，能够为进行客户旅程分析提供更好的基础。」

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