天眼查App显示，2025年5月13日，「银行云柜台柜员的调度方法、装置及设备、计算机程序产品」正式进入专利公布阶段。申请人为中国邮政储蓄银行股份有限公司，该项金融科技专利涉及银行云柜台柜员调度的技术场景。据专利信息显示，通过该技术可显著优化客户平均等待时间，并提升预测准确性与调度方案的可解释性。发明人为廖渊、侯君达、毛斯睿、安迪、陈鹏、洪文焕和吴杰。本申请公开了一种银行云柜台柜员的调度方法、装置及电子设备、计算机程序产品，该方法包括：获取历史客户到达数据；根据历史客户到达数据和时间序列自回归模型，确定未来时间段的客户到达数量预估值；根据客户到达数量预估值和云柜台柜员服务数据，基于排队论模型构建柜员人数与客户平均等待时间之间的函数关系；根据该函数关系构建整数规划问题并求解，得到未来每个调度时间段内的柜员人数。该技术针对云柜台的流量特点，提高了预测准确性，同时计算结果可解释性强且精度更高。

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