5月18日下午，胖东来通过抖音官号发布多条视频，多位高管针对“柴怼怼”事件发声。胖东来超市总经理关娜表示，该事件已持续一个多月，行为无视法律和道德底线，对个人权益和社会环境造成严重伤害。

另一位总经理申红丽在视频中哽咽说道，网络平台的纵容和法律滞后使得诋毁、污蔑和谩骂持续至今。她强调，胖东来敢于直面问题，企业经营数据、标准体系等全部公开透明，并为善良与正义抗争。

运营负责人刘改敏称，企业自1995年成立以来一直践行商业文明，面对造谣诽谤，胖东来人绝不妥协，呼吁网络成为传播美好的平台。

5月17日，胖东来公布案件进展，已向相关部门提交证据及相关材料，民事诉讼正等待开庭时间。法院支持了对被告名下600万元财产的保全申请。

此前，网红“柴怼怼”于4月5日指责胖东来以低成本玉石牟取暴利。对此，胖东来迅速回应并公开2025年一季度数据，显示和田玉销售额仅占集团总营收0.34%，毛利率在15%-16%。

五一期间，创始人于东来发文表示，若类似行为得不到惩罚，将主动关闭或离开企业。5月3日晚间，抖音下架“柴怼怼”29条涉嫌侵权视频，并限制其投稿权限一个月。

5月6日，许昌市市场监督管理局魏都区分局检查发现，胖东来唯初珠宝有限公司销售的和田玉商品进货手续齐全，平均毛利率不超过20%。

5月16日深夜，胖东来发布回复说明，称企业信息可依法提供给相关部门审查，并乐意公开更多标准与经验。数据显示，2024年胖东来销售额近170亿元，利润8亿多元，员工平均月收入9000元。目前，企业在许昌、新乡两地共运营13家门店。

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