天眼查App显示，2025年5月30日，「客服服务方法、设备、存储介质及程序产品」正式进入专利公布阶段。申请人为北京五八信息技术有限公司，该项计算领域专利涉及智能客服技术的改进与应用。据专利信息显示，通过模型提示词引导基于人工智能的意图识别模型，实现对用户提问信息的分层意图识别，显著优化智能客服的意图理解能力，提高服务质量，减少人工客服介入需求，从而节约成本。发明人为包笑明、包建东。本申请实施例提供一种客服服务方法、设备、存储介质及程序产品，在识别过程中先确定目标意图类型，再具体匹配本轮提问信息适配的目标意图，进一步提升关键词的分层意图识别效率。

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