天眼查App显示，2025年5月30日，「信息处理方法、设备、存储介质及程序产品」正式进入专利公布阶段。申请人为北京五八信息技术有限公司，该项计算领域专利涉及智能客服系统中的提问信息延迟处理技术。据专利信息显示，通过将提问信息存储到消息队列中并统一回复处理，显著优化了商家的服务体验，同时节省了人工成本，提高了问题的处理效率。发明人为王柏淋、高文静、刘冬。 「本申请实施例提供一种信息处理方法、设备、存储介质及程序产品。在智能客服进入托管状态后，将提问信息以及分布式锁有效期内接收到的后续提问信息存储到消息队列中，作为当前一批需要延迟处理的提问信息，延迟处理可以给商家真实的沟通感受，提升商家的服务体验。进一步，在消息队列的计时任务计时结束的情况下，调用基于人工智能的AI问答服务模型对消息队列中当前需要延迟处理的提问信息进行统一回复处理，以将得到的各提问信息对应的目标答复信息发送至目标商家的客户端，供目标商家查看各个提问信息对应的目标答复信息，代替了人工客服，节省了人工，提高了问题的处理效率。」

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