亚朵集团针对近期引发关注的“医院枕套”事件发布声明。声明确认，杭州西溪紫金港亚朵酒店出现的“医院枕套”系洗涤供应商分拣环节错发所致，同时承认涉事门店在布草验收、布房和查房环节存在疏漏。

亚朵集团公布的整改措施包括：对涉事门店停业整顿并进行全面整改，所有4440件布草将全部换新；终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其列入永久合作黑名单；加强洗涤供应商管理机制，增加统一管理和常态化巡检力度。

此外，亚朵集团宣布升级“安心工程”，增设独立督查组，由集团内审部牵头提升门店督查频次及质量。同时，加大社会公众监督，扩大“用户体验官”招募计划，对全国门店进行开放式监督。

调查表明，事件直接原因是洗涤供应商分拣环节出现错发。然而，《洗染业管理办法》明确规定，医院布草必须“专洗专运”。业内人士指出，当前酒店市场普遍采用第三方洗涤模式，“价格优先”的合同签订方式导致分拣环节漏洞。

该事件始于6月3日，一名网友入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时发现枕套印有“杭州御湘湖未来医院”标识。事发后，酒店为该客人更换房间并减免两天房费，但该网友表示：“酒店出现医院布草本身就是重大失误。”

值得注意的是，这是亚朵年内第二次因卫生问题引发关注。今年3月，广州一亚朵门店被曝光花洒上有毛发，当时的处理方案仅为更换房间。

业内人士分析认为，连锁酒店加速扩张考验其后端供应链能力，尤其是洗涤和卫生等环节。根据亚朵集团一季度财报，截至2025年3月31日，亚朵在营酒店达1727家，同比增长32.6%，其中加盟酒店数量增至1702家，另有755家正在开发的托管酒店。

旅游酒店行业高级经济师赵焕焱建议，在酒店规模扩大的同时，应加大管理强度。通过在布草中植入芯片实现智能化盘点和分类，便于高效识别布草数量，降低失窃率，彻底避免布草混洗问题，从而杜绝卫生隐患再次发生。

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