6月16日，去哪儿公布了针对客服团队的一系列福利政策。政策包括春节可提前一个月返乡居家办公、一周最多可选择四天居家办公，以及每年提供1200元的旅游基金。

去哪儿客服团队数据显示，工作人员平均年龄为26岁，95%为90后。相比普通员工的灵活办公时间，客服团队每周多两天居家办公机会。这一安排主要基于客服工作对地点要求较低的特点，若在家能高效完成任务，公司愿意提供更灵活的工作模式。

实施居家办公后，员工的工作绩效并未下降，同时能够更好地平衡工作与生活。去哪儿服务中心负责人叶海峰表示，服务质量是平台发展战略的核心支柱之一。通过工作模式创新和AI技术赋能，希望提升客服团队的工作体验，促进个人成长，并进一步优化服务质量，推动平台可持续发展。

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