全球最大电商和云计算平台亚马逊的CEO安迪·贾西公开谈论了生成式AI对公司的影响，并直言部分员工可能会因此失去工作。

贾西表示，随着公司推出更多生成式AI和智能代理技术，工作方式将发生改变。某些现有岗位所需的人力将会减少，而更多人会从事其他类型的工作。他强调，虽然难以精确预期长期净影响，但在未来几年，随着全公司广泛运用AI提升效率，预计企业整体的员工规模将会缩减。

截至2024年底，亚马逊拥有156万名员工，是美国第二大私营雇主，其中大部分从事仓库分拣和配送工作，约35万人在企业职能部门任职。

面对“AI抢饭碗”的挑战，贾西建议员工对人工智能保持好奇心，主动学习相关知识，并尽可能多地使用和尝试AI技术。

今年早些时候，亚马逊发布了生成式人工智能语音助手Alexa+，几乎所有的亚马逊智能家居产品都能使用这项服务，用户需支付每月19.99美元的订阅费或成为亚马逊Prime会员。亚马逊发言人透露，当时Alexa+的用户规模已突破100万人。

贾西在公开信中还分享了AI在亚马逊各业务线的应用实例。已有50万卖家使用AI创建产品详情页并获得运营优化建议；今年第一季度，超过5万广告主使用AI工具规划、创建和优化广告活动；亚马逊云服务通过定制芯片（Trainium2）实现了更高性价比的模型训练和推理；物流网络中也利用AI进行需求预测并优化库存配置，从而降低成本并提升配送速度。

贾西坚信，AI智能体将彻底改变人类工作与生活的方式。他预测，未来每家企业、每个可想象的领域都将部署数十亿个智能体，工作之外的生活场景也将遍布为人类服务的智能体。

亚马逊CEO的观点反映了美国科技产业正在经历的变化。分析师指出，人工智能在提升生产力方面进展迅速，这将导致未来用人需求逐步减少。Shopify首席执行官托比·卢特克此前表示，经理们在申请增加人手时需说明为何不能通过AI达成目标。多邻国近期宣布将逐步停止使用外包人员处理AI能够胜任的工作。英国电信巨头BT也在本周表示，其未来10年裁员4万人的计划尚未充分体现AI的全部潜力。

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