6月29日，原定为鹿晗西安站演唱会门票开售日。多位网友反映，在大麦平台抢票时发现普通场次购票时段仅开放优先权通道。普通用户点击后显示“无抢票特权”，无法正常购票。部分用户因系统BUG被迫消耗唯一优先权资格，影响后续场次抢票机会。

针对上述问题，大麦于昨日深夜通过官方微博发布关于“鹿晗西安站演唱会公开售票未能正常开启”的情况说明，并向消费者致歉。

据说明，本次巡演主办方为曾购买过2023年鹿晗巡演的歌迷发放了优先购票权益。但因大麦工作人员对优先权购票时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段（原定2025年6月29日19:07开始）未能正常开启。

经过与主办方沟通，大麦将对6月29日鹿晗西安站19:07后的购票订单作如下处理：

1. 所有19:07之后的6731笔订单（合计8128张票），平台将全部做退票退款处理；

2. 所有19:07之后抢票成功的用户，大麦补偿97折券一张，在鹿晗本轮中国内地巡演中均可使用；

3. 所有19:07之后抢票成功的优先权用户，保留优先权；

4. 所有19:07之后抢票成功的非优先权用户，补偿优先权一次，限鹿晗本次巡演后续其余中国内地场次使用；

5. 2025鹿晗“Season4亚洲巡演”西安站普通抢票将于6月30日19:07再次开启，合并上述退票，扣除18:07-18:12的已售优先票量后，届时西安两场可售票量不少于13400张。

此次鹿晗“Season4亚洲巡演”首站上海站开票时，大麦近2万张票在32秒内售罄。后续二次开票同样吸引大量粉丝抢购，出现秒罄现象。该场演唱会票价从377元到2377元不等。

界面新闻在大麦搜索发现，上述巡演还将在8个城市进行，包括青岛、南京、厦门、郑州、武汉、南昌、西安和成都。其中西安和成都目前处于“缺货登记”状态，其余6个城市则需预约抢票。此外，待解锁城市显示有深圳和北京。

大麦前身为1999年成立的中国票务在线，2005年大麦品牌正式上线，2017年被阿里全资收购，业务涵盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等多个领域。

近年来由于票务行业竞争加剧，猫眼、票星球等平台崛起，打破了大麦一家独大的格局，但大麦在体量上仍占据优势，国内可市场化票务市场份额长期保持在70%以上。

事实上，这并非大麦首次因票务问题致歉。此前在凤凰传奇常州演唱会售票中，消费者购买到“柱子票”，观看视野严重受遮挡。大麦接到投诉后虽完成退款并致歉，但平台口碑受到一定影响。

更早之前，在周杰伦演唱会票务售卖时，也有因特殊情况无法更换观演人而引发争议。当时大麦客服被指处理方式教条、死板，平台也为此公开致歉。

尽管问题不断，受益于演出市场回暖，大麦在过去一年仍交出亮眼成绩单。阿里最新发布的财报显示，大麦2025财年营收为20.57亿元，同比大增236%。

2025财年阿里影业营收为67.02亿元，同比增长33.10%。其中大麦收入与IP衍生业务收入成为阿里影业业绩上涨的核心动力，两者收入规模加起来超过阿里影业总收入的一半。6月9日，阿里影业发布公告称将正式更名大麦娱乐，凸显大麦的重要地位。

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