“如果当初没有把装修款做托管，还真不知道这次会造成多大的损失呢……”6月22日，随着一笔6万多元的装修款原路返回到自己银行账户，苏州市吴中区的刘先生终于石头落地，而这笔“失而复得”的资金可以重新投入到房屋装修当中。

从2012年行业内创新性推出“先装修后支付”服务，土巴兔便将保障用户资金安全作为一项重点工作，也彻底根除了传统装修“先款后工”的行业弊病，为花钱的用户拿到装修主动权。

截至2024年12月31日，土巴兔致力于为用户打造安心装修平台的尊旨，业务覆盖到国内300多个城市，累计登记业主需求达9300多万。而其13年前所推出的资金托管服务，已经为数十万签约用户挽回巨额损失，真正筑起一道装修资金的“防火墙”。

签下资金托管，筑起装修“防火墙”

今年3月底，趁着天气一天天转暖，苏州市吴中区的刘先生开始着手房子装修。在经过一番对比之后，他选择了土巴兔平台上一家装修公司，上门量房、确定方案、签订协议……所有的前序工作都照常推进，装修工作已经准备就绪。

不过，刘先生回想起签合同时一次不经意间的“同意”，才让自己避免了此后的所有麻烦。

“当时签的是三方协议，签约时，土巴兔工作人员就建议要对资金做托管服务，这样可以避免后期出现了问题，因为‘钱’相互间扯皮。”刘先生表示，其实他在签合同时对“资金托管”也没有太多了解，只是直观理解为可保障自己装修款的安全，于是他便爽快的同意对装修资金做托管服务。

据了解，所谓三方协议即业主方、装修公司和土巴兔平台都需要签字，对合同的甲乙丙三方都能构成法律约束效力。而一旦签署了资金托管服务，业主装修款就会托管到大型全国性银行，只有装完一步才会支付对应的费用。

可就在装修之时，“麻烦”来了。因自身经营不善，刘先生签约的装修公司出现了资金链问题，随之便是装修工地停工。土巴兔在预警到装修公司出现经营问题时，便通过银行冻结了用户托管资金。在核实了装修公司无法继续施工，同时征得业主的同意之后，五个工作日内将业主托管在银行的剩余款项原路退回。

“想想其实挺后怕，不过也为自己感到幸运。”刘先生感慨道，正是土巴兔“资金托管”服务，保住了自己的装修款。刘先生是真实感受了资金托管的保障作用，也提醒业主签约“不要为了一点优惠，把自己的装修款都折进去”。

装企倒闭，一次就挽回800多万损失

作为政策的受益人，刘先生通过土巴兔的“资金托管”服务，保住了自己的装修款。而这项资金安全的保障服务，在13年中已覆盖到了成千上万的用户。

在2022年，深圳一家大型装企的倒闭，便让更多消费者切身感受到了土巴兔“资金托管”的作用。

作为深圳本土知名装修公司，圳星装饰赶上了市场红利，十余年间迅速壮大，在深圳当地红极一时。但无序的扩张经营，加之市场环境的变化，把圳星一把拽下了“神坛”，一夜之间危机重重。

圳星装饰的收入很大部分来自装修，这部分业务又分为线上和线下两部分。其线上与土巴兔合作的项目，业主通过土巴兔将资金托管在银行，有效避免了危机影响。

在圳星暴露风险时，平台迅速成立专项工作小组，为200多个签约业主“保住了”800余万元装修款。除已完成施工部分结清款项外，业主剩余的托管资金在核实后五个工作日内，都原路退回到各自账户当中。

土巴兔深耕家装领域十余年，对行业有着通透的认识。2024年，其发布的一项数据报告，就一针见血的指向了行业问题。

据了解，由土巴兔大数据研究院《中国80后VS90后装修消费图鉴》中，平台对2023年装修用户的关注点进行了调研，报告指出“施工质量”和“资金安全”成为平台用户最关心的两大问题，数字背后则反映出消费者对家装服务的质量和资金安全有着更高要求。

土巴兔为“跑路风险”吹响预警哨

“消费者最关心的，就是我们最需要持续努力的方向。”

土巴兔相关负责人直言，既然用户担心资金和施工，平台便强化资金保障措施和质量监控服务，进而减少甚至消除当下消费者对资金和施工的顾虑。

一直以来，装修这个传统领域存在诸多的行业特性，如先付钱后施工、非标行业、依赖人工，以及低频高客单价等等。所有这些特性，也为装修行业滋生出了各种弊病。

以“先款后工”的付款方式为例，装修还未开始，用户可能就将一半以上钱款付给商家，自己没了话语权，工程也会一拖再拖。更甚者，装修公司一旦出现资金问题，最直接的就是动用装修款，让用户血本无归。

早在十年前，土巴兔便在行业内率先推出“先装修后支付”的资金托管模式。按照服务规范，用户的装修款托管在与土巴兔合作的第三方全国性性银行账户。

“这样既能让用户掌握装修话语权，同时能倒闭装修公司提升服务质量。”土巴兔方面表示，按照装修节点验收合格后，用户再点击付款，一定程度上兼顾到了用户和企业双方利益，一旦装修公司出现风险、跑路和倒闭等极端情况，平台也能为用户做好最后一道防线。

在装修领域，土巴兔成为了支付方式的第一批变革者。当然，资金托管在装修领域的应用，也逐渐得到了行业的积极响应。2019年5月，昆山市消保委联合银行发布《“共建诚信 饰美鹿城”昆山市装饰建材行业诚信经营倡议书》，引导装饰建材企业和消费者采用银行资金托管的形式保障双方权益。2024年，江西省市监局推动建立“保银装”平台，消费者“选择银行作为第三方资金存管方”，签订三方协议，资金“按工程进度分期释放”。