7月16日，社交媒体上有用户称京东外卖取消“超时20分钟免单”服务，改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。相关话题一度登上微博热搜首位。

针对此疑问，京东客服回应称，自推出准时保障服务以来，订单准时率已大幅提升。平台将原服务升级为“准时保”，赔付门槛降低至超时10分钟，部分商家正在进行首批测试，后续将逐步推广。

有业内人士表示，该调整反映外卖行业从补贴竞争转向效率与体验平衡的趋势。平台需在履约技术、骑手保障和用户权益之间寻找可持续模式，短期内用户需适应补偿力度的减弱。

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