旅行社行业掀起反白嫖浪潮

“我受够白嫖党了。”劲旅君最近与几位旅行社从业者聚会时，一位从业者在交流中情绪激动地表达对客户白嫖行为的不满。

他提到，此前一位客户在线上咨询定制服务时，前后修改方案超过30次，行程文件出到20多版，联系多家酒店，最终却以一句“感觉还是不太合适”终止沟通，令其感到努力被轻描淡写地否定。

这种现象并非个例。多位从业者反映，客户白嫖行为层出不穷，包括提出高额要求后以价格太高为由放弃、利用一家旅行社的定制方案向其他机构压价、甚至在拿到详细行程后改为自驾游。

这些行为让从业者感到无奈，尤其是面对小红书等平台日益增多的白嫖行为，部分旅行社开始主动反击。

暑期定制咨询费成为新趋势

今年暑期，越来越多旅行社在提供定制服务前要求客户支付定制咨询费。

这一费用的收取标准不一，有的旅行社按天数收费，例如每天20元至100元；有的按订单一次性收费，金额在100元至500元之间；还有的按旅游产品总价的5%-10%收取，部分旅行社允许该费用在成交后抵扣旅游产品费用。

有从业者解释，收取定制咨询费并非为了盈利，而是为了提高成单效率、减少无效劳动。

由于行业人员缩减严重，员工普遍身兼多职，旅行社更倾向于将资源集中在高转化潜力的客户上。

历史尝试与现实挑战

收取定制咨询费并非新鲜事。早在2019年，日本JTB等企业就已开始尝试。

同年，国内多家旅行社也陆续推出类似措施，但最终因行业竞争激烈、客户流失严重等原因未能持续。

当前，尽管旅行社从业者普遍对收取定制咨询费持观望态度，但部分细分市场旅行社已具备较强的产品壁垒。

例如，一些专注泰国地接、澳洲自驾游或贵州小众旅游的旅行社，通过深耕目的地资源，形成差异化产品优势，从而获得收取咨询费的底气。

精准获客与行业自律

当前旅行社在收取定制咨询费的同时，也更注重筛选客户。

部分旅行社明确表示只服务特定客户群体，如高净值人群或特定旅游偏好者，通过咨询费实现客户过滤。

有从业者认为，定制咨询费可视为客户与旅行社之间的信任契约，有助于提高效率、减少无效沟通。

尽管当前收取定制咨询费的趋势仍在探索阶段，但若行业能形成统一规范，或可推动旅游服务价值与价格的合理匹配。

业内建议，行业协会可牵头研究定制咨询费的实施机制，借鉴律师、保险等行业经验，并广泛收集消费者意见，确保服务质量与费用相匹配。

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