中国移动今日发布“三个一”服务举措，包括“一套”服务承诺、“一个”服务监督平台、“一个”大服务体系，旨在整治侵害客户权益行为，全面提升客户服务体验。

“一套”服务承诺涵盖十项内容，重点保障客户的知情权、选择权、隐私权和投诉权。为强化服务监督，中国移动打造集团直管的服务监督平台，客户可通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、“中国移动服务监督平台”小程序等渠道反馈未有效解决的服务诉求，并将实现全量受理、全速处理、全程监督。

在大服务体系方面，中国移动坚持以客户为中心，深化“三全服务”理念，依托数智化能力构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的服务保障体系，提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给，确保客户全流程端到端的卓越体验。

面向CHBN+VG全量客户及通信连接+数智信息全面业务，中国移动表示将持续优化服务交互，实现客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付，为客户创造价值，提升服务感知。

中国移动总经理何飚表示，公司将践行更高标准、更大力度、更实作风接受客户监督，提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖，打造星级服务标准。

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