近日，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商针对用户反映突出的消费痛点问题作出集体表态，承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括业务订购必须得到客户明确同意，办理完成后将立即发送告知短信。在变更套餐方面，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户还可自主屏蔽境外号码来电和短信。

中国电信同步推出九项规范措施，强调需在征得用户同意后方可开通电信业务，以提升消费过程透明度。同时，全面规范业务退订流程，并明确未经公示的套餐产品严禁销售。

中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。此外，业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

此前，工业和信息化部于今年4月在全国启动电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。

数据显示，截至6月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.1亿户，比上年末净增1993万户。其中，5G移动电话用户达11.18亿户，比上年末净增1.04亿户，占移动电话用户的61.8%。

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