为解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，中国电信、中国移动、中国联通8月1日集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。

三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别为：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。用户若接到其他号码的营销电话要求办卡或办理套餐，可判断为非正规渠道。

三大运营商明确要求，若用户明确拒绝电话营销业务，不得继续呼叫打扰；电话营销过程中必须全面准确介绍营销内容，不得虚假宣传、诱导消费，不得隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息。所有资费方案均需在网络营业厅和官方App公示。

外呼营销需全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保营销行为诚信合规、清晰透明。在征得用户同意后，工作人员应发送业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后方可办理业务。业务办理成功后，应及时发送告知短信。

提醒用户认清企业官方外呼营销号码，不要通过非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码。各企业客服热线分别为：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010。

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