8月4日深夜，海航就旅客购买“海航PLUS会员权益卡”出现卡密泄露问题发布回应，并对权益卡使用作出说明。

据悉，海航PLUS会员权益卡在授权第三方平台销售时，订单卡密链接为纯数字ID，遭黑客“撞库”盗取，随后二手平台出现低价转卖，用户激活时才发现卡密失效。

对此，公告表示，少数旅客所购买的权益卡出现卡密泄露或在不知情的情况下被激活使用的问题，销售方已对所有卡密进行核实并分类处理，同时修复了系统以加强卡密安全管理，避免类似情况发生。如购卡旅客发现卡密在不知情情况下被激活使用，可联系销售方选择退卡或补发新卡密，补发后原卡密作废。

8月1日上午10点，海航PLUS会员权益卡正式发售，销售渠道包括飞飞乐App、海南航空App、海南航空微信小程序、抖音“海南优选机票直播间”及其他授权销售渠道。权益卡分为¥666/¥2666两档，666元档可兑换3次经济舱机票（单次199元），适用于海南早晚航班错峰出行。

由于性价比高，市场反响热烈，销售情况超过预期。8月1日当天，海航曾因系统过载导致部分消费者未能成功购买，向公众致歉，并紧急调整系统，当天下午14:00在“海航优选·机票”抖音直播间恢复销售。

但随着产品热销，也陆续出现一些问题。据网上消费者反映，问题主要集中在多个方面。

首先，飞飞乐APP因流量过载反复宕机，用户激活后无法查询余票或兑换，客服通道一度瘫痪。用户反映激活前显示有票，激活后瞬间“无票”，未激活账户却仍可见余票。

对此，海航在公告中解释称，部分旅客反馈权益卡激活前后查询航班存在余票数据不一致的情况，主要原因在于适用优惠价格（199元）可购买的客票数量是动态变化的，尤其热门航线销售速度快导致库存波动较大，而远期航班关注度相对较低，购票成功概率较大，建议旅客尽量提前规划行程。

此外，有部分旅客反映“340元公务舱升舱券”使用问题。海航表示，现行在售的早晚航班升舱券市场价格为388元/人，“海南航空”APP实名认证用户购买可享8.8折优惠（PLUS会员不叠加额外优惠）。该产品适用舱位包含权益卡的购票舱位（B舱），每个航班的可升舱数量有限，先到先得。此外，PLUS会员选购部分机场贵宾室、快速值机/安检/登机等六大出行服务可享受低至8折的优惠。

另有消费者反映电话出票不占用出票额度的问题。海航称，呼叫中心系统与APP的订单校验模块未实时同步，电话出票仅检查账户状态，未关联PLUS卡兑换次数。

海航已于8月2日紧急切断电话出票权限，并在此次公告中明确，根据产品规则，PLUS会员预订航班时最多可同时保留3段未出行单程客票，但部分会员采取特定方式预订了超过规定数量的航段，将按照客票预订时间顺序，从后向前取消超限部分的机票订单，仅保留最早预订的3段未出行单程客票。

针对部分购卡用户反馈“购买时未充分查询适用航班，且因销售高峰期系统拥堵，激活后未能成功预订航班，希望办理退卡”的诉求，海航也明确了退卡政策。

据海航微信公号发布，8月5日将在海航优选机票直播间继续开展“海航PLUS会员权益卡”返场销售。

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