8月25日消息，针对用户反映的美团“订单退款未到账”问题，8月24日深夜，美团客服官方微博账户发布声明称，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

声明指出，经排查，“退款未到账”问题主要分为两类：第一类为退款信息更新不完整，主要是平台退款进程相关信息展示更新不及时，导致用户误解；第二类为退款信息显示“失败”，涉及订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。系统会将退款金额退至用户的美团余额中，但如用户美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。

美团方面表示，从梳理的订单数据看，每一笔退款数据均可追溯，用户均可查询退款资金去向。“抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生误解。”美团还提醒，收购摩拜后，美团第一时间开通摩拜用户退还押金通道。目前，仍有部分用户未申请退押金，相关用户可通过美团App退还押金。

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