近日，西安一位消费者向市场监管部门投诉，称其购买的黄金手镯没有品牌logo标识，影响产品价值评价，要求商家退款退货，商家未予同意，双方因此发生纠纷。经市场监管部门调解，最终达成和解。
8月16日晚，消费者车先生在西安市灞桥区华阳城某黄金店以33.12克黄金补差价的方式换购了一款45.74克的黄金手镯。回家后他发现手镯上未标注该品牌logo。次日，车先生返回店铺反馈情况，商家承认销售前未严格查验。车先生认为品牌logo是产品重要标识，缺失会影响对产品真实性和价值的判断，要求退还差价并换回原有黄金。商家虽认可自身失误，但双方未能就解决方案达成一致，车先生遂向西安市灞桥区市场监管局席王市场监管所投诉。
市场监管所接到投诉后，立即安排工作人员介入调查。工作人员查看了车先生的购买凭证等材料，并前往涉事店铺实地调查。调解过程中，工作人员依据《消费者权益保护法》及国家强制性标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（GB 11887-2012）指出，商家有义务确保商品品牌标识完整，销售未标注logo的黄金手镯属违规行为，应承担责任。同时，工作人员也向车先生解释了相关维权途径。最终，双方达成和解协议：车先生退货后重新挑选了一款34克的同品牌黄金手镯，商家免收折旧费，并退还此前换购的差价。
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